为贯彻全市创建全国文明城市相关工作部署，落实市地方金融监管局及济南市文明办要求，中信银行济南分行全面组织开展文明城市创建相关工作。

　　一是全面落实“讲文明树新风”公益广告社会宣传，保证所辖网点内至少三处位置显示公益广告，展示诚信、未成年人保护等公益主题，同时运用各支行LED电子显示屏开展宣传，多种形式宣传展示精神文明创建内容；二是在网点显要位置展示行业规范，重视服务品质，提升客户满意度，要求网点工作人员注意使用文明用语，礼貌待人、规范服务,进一步提升我行服务品质；三是设立“学雷锋志愿者服务站”，统一制作“学雷锋志愿者服务站”标识牌并向网点发放，积极开展维护公共秩序、便民利民等志愿服务活动；四是建立高效的投诉处理机制，投诉受理程序、电话、邮箱等信息在网点公示，投诉记录、受理、办结、反馈等资料留存完好；五是网点设有无障碍设施，管理、使用情况良好，保证网点日常环境卫生干净整洁，有序排队，营业大厅秩序井井有条。