去年8月出台的银行卡免收小额管理费政策颁布近一年，但笔者在调查中却发现这项利民政策，银行却鲜有主动提示的。在调查的400份问卷当中，约71.79%的网友表示，银行的工作人员不会特意提醒顾客可以办理免除小额账户管理费的业务，同时储户也对该项业务了解甚少，然而如果不办理该项业务，银行则继续收取小额账户管理费。
去年8月出台的银行卡免收小额管理费政策颁布近一年，但笔者在调查中却发现这项利民政策，银行却鲜有主动提示的。很多储户仍旧“被收费”。
调查：市民大多不知情
“您知道小额账户管理费可以减免吗？”笔者走访了11家在京银行网点，随机询问了15位储户，除去一位表示在农行办卡时有被提醒，得到的答案大多是“不知道，没听说过”。笔者在本报微信公众平台发起关于“小额账户管理费”的调查，参与的400名网友中，粗略统计，77.27%的网友并不知道银行卡可以减免小额账户管理费。22.73%的市民认为办理渠道太麻烦，所以未办理。
在调查的400份问卷当中，约71.79%的网友表示，银行的工作人员不会特意提醒顾客可以办理免除小额账户管理费的业务，同时储户也对该项业务了解甚少，然而如果不办理该项业务，银行则继续收取小额账户管理费。
现状：银行鲜有主动提醒办理
现实也显示鲜有银行愿意主动提醒。在邮储银行农光里支行，业务人员还在介绍小额账户管理费。其表示携带身份证到柜台可办卡，每张卡每季度不满额度会收取小额管理费3元，期间并未提及任何关于免除小额管理费的通知。面对笔者关于免除小额管理费政策的疑问，对方表示，如果在本行没有工资卡、社保卡等其他享受免除管理费的银行卡的话，办理新卡时可以在柜台办理免除小额管理费这项业务。
网点如此，作为客户咨询窗口的银行客服也不例外。笔者致电平安银行(000001,咨询)客服咨询办卡业务，但是截至通话结束并没有提及任何有关“首张卡减免”的信息。
此外，也有银行不设立小额账户管理费，据浦发北分客服称，办理首张卡工本费用5元，第二张卡以上工本费10元，皆无年费和小额账户管理费，与持卡数量无关。中信银行(601998,咨询)在线客服则表示，除东莞分行外，其他城市储蓄卡一律不收年费和小额账户管理费。北京银行(601169,咨询)也表示，首次办卡只收取5元工本费，无其他费用。
落到实处需等待
手续费收入一直是银行利润的贡献大户，即便政策提倡，但银行显然也难有激情主动提醒。据银监会统计，2014年年底，我国21家主要银行的收费项目平均为十大类305项。而16家上市银行一季报也显示，今年一季度平均手续费及佣金收入124.5亿元，同比增长近10个百分点，占营业收入的比例平均达到了24.22%，手续费及佣金收入在银行营收中占据重要份额。但是繁多的费用也造成了普通银行客户一直面临理财贵多收费的难题。为此国家先后四次敦促各商业银行“减少服务收费”。银监会副主席周慕冰也曾表示，收费项目对实体经济的利润榨取无疑十分严重。虽然政策已经出台，但是落到实处才能真正有用。
初审编辑：周海升
责任编辑：王桂林
