光大银行烟台分行营业部窗口规范服务侧记

　　大堂里，大家都在辛苦的工作，成为大堂一道亮丽的风景线

　　艾禾在营业部门口为客户答疑解惑

　　理财经理张强微笑着向客户介绍理财产品

　　大众网烟台8月4日讯“您好，请问您需要办什么业务？”市民张女士刚走进光大银行烟台分行营业部大堂，大堂经理助理于艾禾立即迎了上来，并熟练的帮忙刷卡取号，与此同时，于艾禾手中的“大堂易”终端设备立即显示出负责为张女士服务的理财经理信息，只需手指一按，理财经理便会第一时间出现在张女士面前……

　　2015年金融市场改革全面深化，银行业竞争发展环境愈加严峻，客户对银行的服务要求也正日益提高，服务质量和水平上升为客户选择金融机构的最重要依据。金融服务需求递增态势明显，商业银行更加需要精耕细作，建立差异化的竞争优势。近日，大众网记者走进光大银行烟台分行营业部，感受“阳光服务下的便捷金融服务”。

　　ATM自助设备先吐卡后出钞 贴心服务获赞

　　去银行办理自助业务的市民都知道，ATM自助终端取现业务的常规流程为输入密码，选择取现金额，确认取款金额，吐钞，取卡。近日，有客户发现，在分行营业部的ATM取款时，竟然是先将银行卡退出，然后出钞口再吐钞，这一“颠覆传统”的自助服务方式，令办理业务的客户纷纷点赞。

　　“客户通过银行自助设备办理取款转账业务，忘拔银行卡导致的侵财报道屡见报道。自2014年起，光大银行烟台分行将ATM设备系统全面升级，将‘先吐钞再退卡’设置成‘先吐卡再吐钞’，极大程度上避免了客户因粗心大意造成的财产损失，同时，也为银行省去了不必要的麻烦。”大堂经理助理于艾禾告诉记者。

　　记者了解到，地处南大街振华商圈的光大银行烟台分行，为省属一级分行，主营零售业务、消费贷款及对公业务。同时，所处地理位置决定了网店的工作强度。“振华商圈中心地带，客流量大，营业部辐射范围广，日均接待客户达200人次，其中上午十点至下午两点为业务高峰期，营业部也会根据客流情况增开柜面窗口，减少客户排队等候时间。”记者注意到，针对近日烟台气温急剧攀升，分行营业部更是为客户准备了解暑降温的绿豆汤。

　　大堂经理助理艾禾在填单区悉心指导客户填单

　　理财经理路林涛耐心的解答电话咨询产品的客户的问题

　　专业的人干专业的事儿 堵截投资公司高息诱骗 

　　光大银行烟台分行营业部自1994年成立以来，全面践行“阳光在心，服务在行”的服务理念，不断改善服务态度，丰富服务内容，优化服务环境，创新服务理念，以实际行动践行“文明从业、规范服务”的金融行业新风尚。“阳光服务是把融入于心的正能量，用合规行为把客户当成朋友，满足客户需求，让彼此都感受到轻松快乐”刚入职一年的营业部大堂经理助理于艾禾时常嘴角挂着微笑。

　　专业的人做专业的事，时刻将客户的利益放在首位。在采访中，记者了解到这样一件事。2014年12月的一天下午，一名年轻人跟随着一名老者来到柜台，声称要办理10万元的银行转账。柜员警觉性很高，一直询问老人转账的用途，老人一时也说不清，柜台核实后发现，其账号为一家投资公司。大堂经理立即与老人沟通，告诉其投资公司的理财模式有可能会导致血本无归。经过一番耐心说明，老人终于说出实情，投资公司的理财经理承诺购买的理财产品保本保息，一年有10%的收益。

　　“大堂易”成掌中利器 创新助力高效服务 

　　银行大堂，是客户办理业务的第一场所。因此，如何在大堂内安排服务区域和服务内容，成为营业部打造星级网点的首要任务。

　　在设施齐全的电子网银体验区，为了给客户提供更优质的服务。早在2013年，光大银行烟台分行营业部就设立了电子业务体验区，在这里，客户可以通过各种终端无线WIFE连接，畅享现代金融服务带来的便捷。在填单台处，有详细的填单模板，放置的便民箱内有老花镜、胶棒、小工具箱等，为客户办理业务提供了极大的方便。

　　创新型银行服务方面，光大银行烟台分行营业部为提高服务效率，为大堂经理配备了“大堂易”终端。“客户在叫号机上刷卡叫号的同时，我们的‘掌中宝’将同步显示客户的基本资料，并提示大堂经理该客户的理财经理信息，大堂经理只需一键呼叫，理财经理就会第一时间联系到客户，真正实现服务的高效性。”分行营业部理财经理张强告诉记者。光大银行烟台分行营业部总经理刘斐斐认为，“阳光服务是一个微笑，是一句问候，是一个习惯，更是一种态度。坚持阳光在心，服务在行的理念，服务工作没有最好，只有更好。”