齐鲁银行七里堡市场POS收银项目：“增提创”活动中提升服务

　　洞悉客户“痛点” 多方联动屡创新

　　大众网讯山东银监局去年启动“进走访”活动以来，齐鲁银行持续积极落实“进企业、走项目、访园区”，创新性地解决了进走访时发现的客户“痛点”，并且不断跟踪成效并加以改进，七里堡市场POS收银项目就是该行在深化进走访工作，实施“增强联动、提升服务、创立品牌”主题年活动中一个鲜活事例。

　　七里堡市场是济南最大的蔬菜批发交易市场，也是济南市机关企事业单位、城市居民的“菜篮子”，被农业部命名为“全国鲜活农副产品批发市场”。

　　自2012年起，该市场采用发改委项目定制的结算系统与商务部肉菜追溯项目提供的POS磅秤交易一体机进行有机的结合，在实际运营中取得了一定的效果，但也存在着POS磅秤设备投入较大、故障率高、运营维护成本高，整体笨重、不利于操作及存放，客户操作体验度差，不支持普通银行卡或信用卡使用，不能体现真实的市场交易等问题。

　　在进走访“增提创”活动中，齐鲁银行相关负责人发现了以上不便，立即联合市场、街道办及商户代表，制定改进方案——借助定制的智能POS设备，将银行卡系统与市场方商务系统进行了整合，实现了商品交易信息追溯与电子支付的有机结合，满足了政府监管及市场商户等多方需要。

　　该项目是齐鲁银行业务的创新，将POS结算与银企直联业务有机结合，同时融合了交易终端和支付机具，充分利用了现阶段刷卡消费、智能手机及移动支付的普及，突破了农贸批发市场原有统一结算模式的瓶颈，在全省乃至全国尚属领先地位。项目方便了蔬菜批发经营户的交易结算，整合了济南市商务局的蔬菜流通可追溯系统，交易过程中记录买卖双方身份信息与进场品种登记信息，实现了蔬菜交易上下游的追溯，在有效提高市场方管理效率的同时，也将有力促进市场交易规模的发展。

　　在顺利实现业务上线后，齐鲁银行始终与客户保持密切沟通，确定了在2017年上半年，利用已上线的智能POS机，增加行内二维码扫码支付和微信、支付宝扫码支付途径，目前合作协议已签订。未来该行与客户沟通，将继续把市场内水果、肉蛋、海鲜、粮油以及茶叶商户纳入整个智能POS支付结算系统，增加1000台智能POS机具布放。