为落实总行关于开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”活动的通知要求，不断提升客户服务水平，充分体现各级党建和作风建设成果，积极履行社会责任，打造我行优质服务品牌，推动全行实现“客户满意银行”建设目标，大观园支行结合本行实际，提出了具体工作要求，推进活动扎实开展。
一、加强组织领导，指导活动开展。支行按照营业部总体部署，成立相应活动领导小组，组织推动本单位各项工作的落实，有序推进活动开展。
二、广泛动员部署，扎实开展活动。支行充分认识开展“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”主题活动的重要意义，将活动作为2017年党建工作的重要内容，作为客户服务提升的重要抓手。压实各级党组织的主体责任和发挥每名党员的先锋模范作用，高度重视服务改进工作，深入开展思想动员，带动每一个员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性，提高改进服务的主动性和积极性，使每一名员工从自身做起、从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天。支行通过多种形式，调动全行基层党组织和全体员工积极性，切实将客户服务提升作为建设学习型基层党组织、丰富党员组织生活、完善党内监督的核心内容。
三、强化责任落实，注重实际效果。结合营业部制定的《落实“服务口碑新变化，喜迎党的十九大”活动配当表》，支行按照活动总体部署和内容时间要求，细化目标，责任到人，主动作为，确保实现活动期间服务提升目标任务。同时，支行服务办加强督导，以切实改善客户体验为活动出发点和落脚点，突出问题导向，深入网点和客户，把脉和诊断客户服务现状，聚焦服务环境、态度、效率等方面，抓住关键、标本兼治。将活动中行之有效的经验和办法固化为长效管理机制，持续规范员工服务行为，改善客户体验，形成持久的优质服务与口碑，切实发挥服务在经营管理中的价值创造作用。
四、加强考核问责，确保活动实效。支行成立了活动督导小组，加强对支行各网点活动开展情况的督导和考评，引导和鼓励辖内网点和广大员工充分发挥主观能动性，积极提高服务水平和质量，力求活动取得实效。
