近年来，大观园支行在各级领导关心支持下，支行以提升服务为抓手，深入扎实开展文明单位创建活动，经营服务能力、品牌影响力不断提升，实现了“两个文明”的双丰收。
一、以服务创新为根本，将文明创建与品牌建设相结合，丰富服务内涵，提升服务品质。
多年来，支行传承和发扬“敢为人先、求真务实、争优创佳、无私奉献”的“大观精神”，坚持服务管理精细化，创新推行了以“金融服务无间隙、金融服务总管家和金融服务终点站 ”为内涵的“三特色”服务，从服务效率、服务价值、服务品质入手，打造了“金融服务大观园”全新品牌。
二、以服务社会为使命，将文明创建与弘扬社会主义核心价值观相结合，拓宽创建渠道，创造社会价值。
支行坚持服务客户、奉献社会的理念，将精神文明创建活动由服务窗口辐射到社会，实现了满意银行的拓展延伸。一是通过一系列金融服务进社区、进学校、进市场等共建活动，进一步深化了为民、便民服务内涵，让百姓真正感受到了工商银行是“您身边的银行，可信赖的银行”；二是深入开展“学雷锋，讲文明，树新风”文明创建活动，成立了学雷锋志愿服务队，经常在节假日、休息日活跃在街头、广场、社区、学校，热心开展公益宣传和志愿帮扶，使雷锋精神发扬光大；三是推行绿色信贷、绿色金融，助力中小企业发展，为地方经济建设添砖加瓦，支行连续多年被评为“济南市消费者满意单位”。
三、以文化引领为核心，将文明创建与特色文化建设相结合，传承大观精神，打造和谐家园。
支行始终以文化建设为动力，构建温馨和谐的“大观家园”，将关爱员工落到实处。一是共建“大观家园”。支行2011年以来筹建的“大观家园”，成为了员工的学习之家、文化之家、健康之家、快乐之家，为员工的健康成长提供了银苑沃土。二是坚持实施“暖心工程”。近年来，真心诚意地为员工办了几十件好事实事，增强了全行员工对品牌建设和业务发展的信心和决心。三是切实成就员工。通过创新培训方式，开展同业服务体验、“我看录像中的我”等特色培训，促进了员工职业素养的提升；坚持典型引路，开展“十佳优秀员工家属”、“十佳爱岗敬业员工”、“十大服务标兵、营销标兵、学习标兵”等系列评选活动，营造了创先争优的浓厚氛围；创办《大观风采》、《服务案例一览通》、《服务创新一点通》等内部刊物，进一步促进了工作创新和管理效能提升。四是坚持精细管理。从绩效考评、薪酬分配、评优评先等入手，夯实管理基础，全行未发生各类案件和重大违规事故。2013年，支行率先在金融系统通过了ISO9001全面质量体系认证工作，通过管理体系的梳理和流程控制，进一步提升了支行的精细化管理水平。
大观园支行以文明单位创建为动力，带动了服务品质的提升，产生了深远的经济效益、人才效益和社会效益，使“大观园”这面服务旗帜在新时期更加鲜艳亮丽。支行将进一步提升服务品质，弘扬文化底蕴，为促进文明建设、服务经济发展做出新的贡献。
初审编辑：周海升
责任编辑：石磊
