大观园支行开展“党员奉献在岗位、优质服务做模范”为主题的身边人讲身边事活动

　　为落实总行关于开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动的通知要求，不断提升客户服务水平，充分体现党建和作风建设成果，积极履行社会责任，打造我行优质服务品牌，推动全行实现“客户满意银行”建设目标，省行营业部制定了活动实施方案，并提出具体工作要求，结合支行实际，大观园支行在全行开展以“党员奉献在岗位、优质服务做模范”为主题的身边人讲身边事活动，邀请支行部分在服务方面做得比较好的先进党员讲讲自己的服务故事和服务心得体会。

　　一、组建“党员讲师团”，开展优秀党员讲党课活动。按照总行要求，支行决定建立由工作经验丰富、了解网点实际、授课技巧精湛的优秀党员服务管理人员、大堂经理、客户经理及柜员组成的讲师团，围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化等课题，从培养全行员工以客为尊、全身心为民服务的宗旨意识，提高全行员工的服务热情和服务能力入手，在全行组织党员宣讲活动。通过“传、帮、教”，提高一线人员客户服务素养和能力。经支行初步研究，由赵春红、石伟、聂军琳、黄立生四位同志组成支行的“党员讲师团”，围绕他们的日常工作，为员工作服务分享和经验交流。

　　二、组建“党员结对互助帮扶小组”。支行结合实际，组建专门的“党员结对互助帮扶小组”。风险部和岔路街支行小组，市场一部和六一支行小组。在业务高峰期、网点人员紧张节点等特殊服务时段，主动对接结对帮扶网点，强化现场服务力量，明确并建立网点服务流程和补位机制。分管行领导将分别督导，共同推进全行服务工作再上新台阶。

　　三、开展“党员奉献在岗位、优质服务做模范”为主题的身边人讲身边事活动。由支行组建的党员讲师团为员工作服务分享和经验交流。

　　通过开展该活动，发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，通过经验分享和“传、帮、教”，提高一线人员客户服务素养和能力，切实提升客户服务水平，持续推进支行经营管理再上新台阶。