建设银行聊城分行：召开服务业务专题会议

　　为进一步提升综合服务水平，提高客户满意度。11月3日，营业部利用夕会时间召开服务业务专题会议。一是通报分行神秘人检查发现问题，结合《中国建设银行山东省分行营业网点服务质量规范指引》，分析员工日常行为中易被忽视的服务细节及扣分点。二是回放支行对高柜、低柜、理财中心和大堂的服务自查监控录像，对被查柜员逐一分析服务亮点和短板，并对行为进行规范。三是要求营业室加大服务检查力度，明确检查人员及职责，将检查和整改融入日常工作。下一步营业部将严格执行服务规范，固化服务流程，认真进行自查自纠，全面提升服务水平。