建行聊城水城支行营业室持续开展“创环境、养习惯”活动，认真落实精细化管理要求，全员行动，本着“以员工为中心，打造舒心的网点环境，提高服务能力，提升客户体验”的经营理念，网点员工积极响应，从自身做起，展现正能量的精神风貌，实现了网点高速有效运转，打造“水城”特色品牌。
1.物理环境：打造整洁舒心的服务环境
水城支行成立了以分管行长为组长、营业室全体员工为成员的“水城创养小组”，逐一对营业室环境进行分区定位管理，落实到人，强化问责考核。小到便民服务措施是否到位、绿植摆放是否井然有序，大到客户等候区是否干净整洁、各类硬件设备是否高效运转，每一位员工都做到了心中有数，在稍有欠缺情况发生时，能及时启动应急预案，快速妥善处理相关事宜。在全行统一、全员行动的步调下，我行切实改善了网点环境，实现了分区定位管理的良好突破。
2.服务环境：用心服务，换位思考，给客户家的体验
任何事情都敌不过“用心”二字，服务更是这样，水城支行秉承“内化于心、外化于行”的理念，从思想上、行为上双管齐下。每位员工都从内心树立“以客户为中心”的服务原则，在日常8+9服务中融入对客户的关爱。由于比邻农贸市场、住宅区，来我行办理业务的客户部分是拿着存折不肯办卡的中老年客户、随时都可能来存零钱的商户客户，或者年龄较大自己无法独立办理业务的客户，无论哪一类客户，我们的员工都会换位思考、耐心解释。客户如果质疑短信提醒收费，我们可以从保证账户资金安全以及每天不到0.1元的角度解释；客户如果觉得等待时间太久，我们就及时送上一张折页、递上一杯水，尽力给客户一种回家的体验。
打铁还需自身硬，水城支行行领导高度重视服务的规范性与服务质量的提升，随时关注省、市分行监控检查结果，及时对照相关扣分内容自检自查，同时不定期抽查柜员的服务监控，对不足之处进行指正，对好的闪光点也及时表扬，在行内形成互相学习的服务氛围。 （撰稿：潘雯）
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责任编辑：刘彦芬
