为强化落实“创环境，养习惯”，黄山路支行采取“内外兼修”策略，外部环境：创造优质环境；内部服务：培养优秀习惯，全面开展创养活动。黄山路支行对大堂格局进行了重新布置，精心创造，专心培养，用心打造一个全新的温馨环境。
1.精心创造，打造全新物理环境
从细节出发，打造温馨环境。客户休息区摆放杂志及宣传折页，客户休息椅正对电视机，让客户在等待时间不觉得无聊。智慧柜员机摆放于大门旁的宽敞位置，因智慧柜员机功能的增加，通过智慧柜员机办理业务的客户也越来越多，机器摆放在离门口近的位置，让客户一进门就能发现，避免客户来回跑动。宽敞的位置可有效的维护客户秩序，提升办理效率，从而提升客户体验。新网点，新环境，宽敞的大堂，清新明亮；有序的高柜低柜，整齐划一；清晰的区域划分，有条不紊。新的环境带来了新生机，新气象，新网点更要有新风貌。每天清晨，伴随着《感到幸福你就拍拍手》的欢乐歌声，在健身操的舞动中，大家都振奋精神准备迎接新一天的工作。快乐晨会，自查仪容仪表，互相加油鼓劲，用最饱满的精神开始一天的工作。网点实行卫生责任分区，安全责任分区，将网点责任落实到每个人，不放过每个角落、每个细节。在做工前准备时，大家互相提醒，互相检查，提高一天的工作效率。
2.专心培养，创心温馨工作环境
坚持“8+9”服务流程，利用晨会时间进行服务演练，规范服务语言及行为，把握服务细节，及时进行查缺补漏。灿烂的微笑，热情的问候，细心的讲解，亲切的道别，环环相扣，每一个环节都让客户感受到我们的真诚，温馨客户，用我们的诚心换客户的真心。坚持合规操作，防范金融风险。利用下班时间进行安全合规演练，以实际行动深化合规意识。坚持学习，自学与互相交流相结合，及时将柜面操作风险提示和最新稽核问题传达到每一位员工，且员工们都养成记笔记的好习惯，将容易出现的问题记录下来，经常回顾和翻阅，避免问题再次出现。用心工作，严格按照我行规章制度办理业务，积极发现工作中的问题，及时进行改正及完善。（撰稿：李娜）
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责任编辑：刘彦芬
