农发行临清市支行三项措施提升服务质量

　　近日，农发行临清市支行提出“三项措施”，即：营造良好的服务环境、确立以客户为中心的核心理念、提高柜面人员形象，以达到至诚服务、有效发展的目的，提升该行品牌知名度和美誉度，提升服务质量，适应经济发展新常态。

　　提升服务质量，必须营造良好的服务环境。在硬件设施上，设置沙发、茶几、饮水机，对网点卫生进行打扫，保持营业室的干净整洁，同时配备至少1名安保人员，全天候在岗，保障网点人员安全。在软件设施上，增设了盆栽、书报架、宣传海报和手册，LED屏幕播放宣传标语，让客户感觉舒适，改善客户体验感。

　　提升服务质量，必须确立以客户为中心的核心理念。该行提出用热心、耐心、爱心去对待客户，牢固树立客户至上的原则。当客户前来办业务时，柜员应起身示意，并面带微笑；在办业务过程中，应仔细向客户解释其不懂的问题和操作，像对待家人一样来对待我们的每一位客户。

　　提升服务质量，必须提高柜面人员形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响。该行要求柜面人员着工装、化淡妆，发饰统一规范；每月进行有针对性的培训与考试，以最好的精神面貌迎接每一位客户的到来。

　　（通讯员：陶华，农发行临清市支行）