为贯彻落实“服务立行、服务兴行”的理念，根据监管部门的工作要求，11月6日，德州银行聊城分行营业部开展了服务分析专题活动。
会上，全员首先重点学习了《德州银行聊城分行服务质量检查标准》，诠释营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理规范、柜员服务规范等相应细则，剖析日常工作中应注意的行为规范。为将人性化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作的细微之处。而后，将大家日常工作中的行为举止截图进行分析，找到自身优点与不足。最后，与会人员分享工作过程中服务案例，站在客户角度思考，真正做到细心、耐心、热心，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需。
通过此次培训，聊城分行进一步明确了服务标准，“以尺为戒”提高员工服务意识，夯实微笑服务、人性化服务根基，优化窗口服务，为争创服务网点奠定了基础。（聊城分行营业部 褚玉馨）
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