随着消费者维权意识的提高以及金融产品服务的日益多样化，金融消费者权益保护的工作内容日渐丰富，来自客户层面的各方面诉求也日益增加。为进一步提高员工消费者权益保护意识，全面提升应急处置能力，日前，聊城分行组织开展了消费者权益保护及投诉处理专题培训，全行共300余人参训。 

　　为提高培训效果，加大受训面，本次培训采取现场和视频相结合的方式，培训人员范围包括市行相关人员、各支行行长、分管行长及网点全体人员。其中：部分城区支行就近集中现场参训，其他支行通过视频方式参训。本次培训内容丰富，从消保理念及制度到考核指标体系，从投诉情况分析到具体投诉处置技巧等，既有国家、监管部门及总省行的消保理论，又有全省范围的工作实例；既有对现有问题的分析，又有具体可行的解决方法；既指出了工作中的不足，又明确了下一步的工作要求。 

　　通过这次培训，该行工作人员对维护消费者权益知识有了更全面的认识。下一步，聊城分行将根据业务发展实际，持续开展形式多样的专题培训，力争为客户提供最优质的金融服务。（龚轩）