至真至诚感动客户，暖心服务收获口碑

　　2018年1月25日下午临近下班时，一位客户行色匆匆走进威海市商业银行济南历下支行营业室，向柜员问询周六可否来柜台办理以零换整业务。

　　经了解，该客户手中有几千枚一元硬币急于兑换，客户也跑过好几家银行均未兑换成功。考虑到工作量相对较大，当班柜员立即向营业室主任征求解决方案。在秉持一心为客户服务的宗旨下，营业室主任韩玲第一时间与济南分行营业部联系预借硬币捆扎机，随即与客户进一步沟通，约定好兑换时间，并对各项工作进行了分配。

　　次日，客户如约而至，满满一袋子硬币足有几十斤重，当班柜员夏飞飞，李萍经过两个小时的仔细清点，圆满高效地完成了3000元硬币以零换整业务。事后，客户对该行真诚热情的服务和高速快捷的效率表示了极大的赞誉和感谢。

　　自成立以来，威海市商业银行济南历下支行始终秉持“真诚相伴 携手超越”的服务理念，以“全心全意，点滴用心；臻于至善，始终如一”为己任，把客户放在心间，每日通过营业室晨夕会对服务经验进行总结，紧抓客户内心真实需求，加强服务质量建设，积极探索适合于客户的服务方式，以高度的责任心和真诚的服务态度，赢得了客户的理解、信任与尊重，大大提升了客户满意度。