近年来，济阳农发行会计结算部针对服务工作中出现的新问题、新情况，树立“服务增效益”的工作理念，从硬件和软件两方面着力提升服务质量，解决制约支行服务提升的突出问题。

　　一、着力打造良好的营业环境

　　一是按照5S管理要求，规范营业场所物品摆放。保持办公桌面整洁有序，严格执行卫生制度，确保时刻做到窗明几净。二是优化营业室服务环境。由于该行营业场所在二楼且无营业大厅，冬夏两季客户办理业务，环境较为恶劣。为此，支行开设VIP室。对于新开设账户企业或办理对账等时间较长的客户，会计人员会安排客户去配备暖气及空调的VIP室进行业务办理。对于必须在柜台办理的业务，会计结算部实行了限时服务制度，提高工作效率，在不降低工作质量的前提下，缩短客户等待时间。

　　二、着力提高员工自身素质

　　一是强化柜员服务管理。由分管行领导，定期或不定期对柜员服务情况进行检查，并聘请行内外监督员，加大服务监督力度，强化柜员的服务观念，使柜员心中有客户，切实提升柜面服务水平。二是强化“客户至上”的理念。支行加强服务理念教育，让每一位员工充分认识到客户对银行的重要性，通过强化宣传、加强教育，确保每位员工均能意识到服务的重要性。三是强化柜面服务奖惩力度。一方面加大服务违规处罚力度，严格规范管理，对出现的服务违规行为，按照行纪行规，严肃处理，决不姑息；另一方面通过表彰和宣传一批柜面服务先进典型，营造“学先进、比服务”的良好氛围。（通讯员：刘卓，农发行济阳县支行）