一个微笑。微笑是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情，是文明优质服务的引言。服务是银行的生命线，在银行柜台服务中微笑是窗口服务的“无形资产”，发挥着形象作用。

　　一份技能。技能是提升服务水平的基础。“工欲善其事，必先利其器”“台上一分钟，台下十年功”。没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。即使再好的微笑服务也无法得到客户认可，业务技能做到得心应手，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能在微笑服务基础上赢得客户的信赖。

　　一份保证。知识是提高技能的坚强保证。服务不仅限于态度，态度好不等于服务好。服务有其更深刻的内涵,那就是必须具有良好的专业知识、合规意识、善解人意、快捷高效的服务技能。它来源于平时的学习和日常的实践。在书本中学，在实践中学，向有经验的前辈学。

　　一些用心。“世上无难事只怕有心人”，用心体会，用心对待，这是做好服务的根本。做一个有心，用心，诚心，信心，耐心，细心服务柜员。形成一种“传递效应”。客户满意，传递的则是正能量的喜悦。这种传递不是简单的加减，而是X+形式的扩散。每次的用心服务会建成一面强而有力地形象宝塔。平凡的岗位上一样能做出不平凡的业绩。

　　一起团结。团结是提升整体服务形象的无形力量。“团结就是力量”。一起工作和习，互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

　　一起奋斗。优质文明服务永无止境，要坚持，要落实，要奋斗。小窗口大服务。形成“服务”大格局，才能提高优质文明服务的整体水平。服务创新，观念创新，措施创新，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，创建优质、高效、快捷、安全服务的茌平支行特色的窗口服务品牌。（通讯员：吴燕平，农发行茌平县支行）