为了营造“爱岗敬业、干事创业、奋发有为”的良好工作氛围，切实提升营业室的服务水平和服务质量，真正擦亮农发行“窗口”，树立“作风过硬、清正严实、服务一流”的社会形象，农发行荣成支行会计结算部全面推行“微笑服务”效果明显。

　　营业室作为服务窗口，每天与客户打交道，对接触到的第一个人印象最深，正是由于这一点，第一个被问及的人在一定程度上就代表行里的形象。为了切实擦亮“窗口”,树立起良好的社会形象，从服务的第一道关口做起，实施了“微笑服务”即：文明礼貌、热情大方、使用文明用语、禁用文明忌语。要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮。特别是在解答办事人的相关咨询时，必须做到政策导向要准确、业务表述要精练，热情为办事人解惑释疑。要充分体现农发行工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

　　为了确保“微笑服务”既有特殊的制度刚性，又具普遍的约束规范性。支行分管行长、会计坐班主任及业务骨干分别到市通信公司营业厅、市国税局办税大厅、市农行、市工行等单位进行实地学习咨询，感受体验客户至上、用心服务的良好环境，触发服务创新的灵感。他们利用双休到企业及时征求企业领导和财务人员的意见与建议。并且对内部员工在上下班着装、挂牌服务、旺季工作提供一流服务等方面都做了明确的部署。

　　通过“微笑服务”，使营业室励炼了员工队伍、提升了服务水平，为下一步农发行完善职能奠定了一定的形象基础。

　　（通讯员：王蕾、卢雪，农发行荣成市支行）