为优化企业开户服务，提升客户对开户业务的满意度，近期，农发行滨州市分行财务会计部积极采取措施，围绕“优化企业开户服务 推动改善营商环境”这一主题，响应人行要求，努力提升开户服务质量。

　　一是开展账户自查，优化开户流程。该行组织账户专管员对账户进行全面梳理，查找开户中存在的不足，在自查的基础上，组织全辖也进行自查，上报整改报告，借着“优化企业开户服务”活动的东风，重新整理开户流程，创新开户服务措施，从加快开户审核、缩短开户时间、优化账户服务等方面入手，全面提升开户效率。

　　二是加强业务宣传，普及账户知识。首先，该行通过在电子屏上滚动播放开户政策、张贴海报、播放宣传音视频、向客户发放宣传折页等方式，积极宣传《中华人民共和国反洗钱法》、《人民币银行结算账户管理办法》等账户管理制度，重点宣传加强企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱、地下钱庄、偷逃税款等违法犯罪活动方面的重要作用，企业开立银行结算账户的基本程序和时间要求，银行账户使用和管理规定，让客户对开立的账户有最直观明确的了解；其次，设立专人从事企业开户辅导工作，逐一讲解开户政策，通过问卷调查等方式，了解企业对银行账户政策理解情况和意见建议，针对薄弱环节，集中整治；最后，落实开户回访制度，对新开户企业3日后进行回访，核实企业开户意愿，对基本存款账户开展 “进企入户”宣传活动，向企业财务人员宣传账户知识。

　　三是开展账户培训，提升业务素质。该行定期对柜员开展账户业务培训，力争更好地服务客户。首先，针对开户业务的薄弱环节、易错点进行培训，学习最新账户管理制度，提高业务经办人员和管理人员的业务素质，对每个开户环节所耗费的时间进行统计，对耗时较多的环节，集思广益，研究缩短时间的方法，多措并举，提高开户效率。其次，加强便民服务培训，通过设计开户填报资料模板，让客户能够通过机打填报开户资料，节省了客户时间，使客户省去了手工写填写开户资料的繁琐过程，缩短了企业填单时间，受到客户一致好评。

　　通过本次优化企业开户服务活动，使企业对开户服务的认知度得到了提升，宣传了账户管理政策，促进银行开户服务的持续优化，促进了整体经济的发展。

　　（通讯员:刘晓宇，农发行滨州市分行）