2018年元旦后，农发行巨野县支行后勤事务管理以 “四个全面”为目标，以创先创优为主线，在提升服务水平，提高服务质量上狠下功夫、勤动脑筋，机关事务工作呈现出新亮点，取得了新业绩。

　　一、从“需求”入手，努力提升服务精准度。一是广泛征求意见，理清需求。后勤事务面广量大，庞杂琐碎。以服务好“四个全面”为全部工作的出发点和落脚点，广泛征集员工服务需求，从后勤保障、安全保卫、节约效能、会务事务、企业文化建设、协调沟通等方面，发放需求调查表、征求意见函27份，回收26份，回收率达到96.3%，理清了服务需求76项，做到了需求项目清，服务广覆盖，有求必回应。二是关注服务细节，突出个性。后勤事务服务对象多，涉及部室多，要求不一，标准多样，该行在强调普遍提高服务质量的同时，注重满足差异化、个性化的服务需求。如食堂工作，根据季节不同，提出了服务细节50余项内容，涵盖了食品采购、加工、餐具消毒、就餐服务等领域，做到冬有加热服务，夏有送凉服务，加班有加餐服务等等。办公用房维修方面，制定了12项细节服务，做到小问题当天解决好，大问题本周解决好，绿化养护、清洁维护周到细致。

　　二、从“创新”入手，全面增强服务主动性。一是创新理念，转变服务角色。该行办公室后勤工作提出“服务无止境”的服务口号，提出精细化、标准化、人性化的服务理念，改过去的“被动服务”为“主动服务”，变“你要服务”为“我来服务”。2017年通过内外部媒体刊各类服务信息7条，同时在全行收到各类建议20多条，解决了公车管理、公共机构节能等方面的6项难点问题。二是创新载体，发挥服务职能。依托微信信息平台，建立了巨野县后勤管理公共平台，通过平台，及时分享发布信息，让后勤服务无时不在。

　　三、从“能力”入手，努力练就服务真本领。一是推行全员培训。围绕“一流管理、一流服务、一流员工”目标开展培训。实现因人施教，新员工侧重了解制度、工作流程，培训基层农发行管理制度、岗位职责、劳动纪律、工作流程；老员工侧重提升技能，培训会务礼仪、接待规则、设备使用、安全保卫知识；行中层员工侧重思想认识、工作作风，培训理想信念、廉洁自律、管理知识等知识。通过开展培训，全行上下精神面貌焕然一新，工作能力明显提升。二是加强全员考核。在认真学习市分行编发的《机关内部管理制度汇编》的基础上，制定了《巨野县后勤事务服务岗位职责》。《岗位职责》既是员工的行为守则、工作要求，也是评选年度优秀员工的重要依据。通过岗位职责的明确，细化了目标，推动了工作，从而使后勤管理水平上了一个新台阶。

　　（通讯员：吕爱华，农发行巨野县支行）