近日，一老年客户李某来到农行宁阳茅庄分理处营业大厅，咨询大堂经理办卡及开通网银事项。大堂经理询问老人办卡及开通网银干什么用时，老人闭不做声，都是一旁的年轻人替他回答，这引起了大堂经理的警觉。当询问老人与年轻人到底什么关系时，老人说是亲戚。考虑到老人年龄较大，开通网银具有一定的风险性，大堂经理以业务具有风险为由没有为其开通网银。这引起了一旁年轻客户的不满，称已咨询过我行95599客服，并没有不得为老年客户开通网银这一规定，大堂经理的拒绝是在故意刁难，要求立即为其开通网银否则就打电话投诉。

　　这引起了正在值班的网点主任的注意，随即引导客户至贵宾室，为客户递上清水的同时安抚客户情绪，询问事情原委，经详细了解得知，两人为叔侄关系，李某最近开了一家个体私营公司，因业务资金往来，需要开立农行卡及网银，年轻客户为自己的侄子，在自己的公司担任会计职务，陪同自己来银行办理业务，以为会很顺利没想到会这样，网点主任安抚客户情绪的同时，将老年人开通网银等产品的风险性再次告知客户，客户表示理解并赞同，但确因业务需要。经与运营主管沟通，在确保风险可控、合规操作的前提下，最终为李某开立了银行卡及网银。

　　经此一番，李某叔侄对该行工作人员认真负责的工作态度表示极大的认可与赞同，当即将他行50元万资金转入我行，表示后续业务都会在我行办理。同时表示，这样的银行才是老百姓值得信赖的银行，能设身处地的为老百姓的资金安全考虑，这才是规范的国有大行。

　　（梁寒迎）