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5月23日上午10许,一50多岁的妇女进入农行临清市支行东环分理处办理大额转账业务。在超柜前识别客户身份时,该处大堂副理发现客户身体颤抖,面色苍白等异常情况后,立即启动服务突发事件应急预案。急唤大堂主任、高柜柜员和主任,把该客户搀扶至客户等待区。大堂主任边问询病情、家人电话,边递上温水、纸巾,并随即联系客户家人和120急救电话。
期间,客户多次出现吐痰、呕吐和如厕解大便等症状,该网点主任边指挥员工拿水盆、抽纸,边指挥临柜女员工搀扶病人如厕。客户家人和医务人员赶到后实施了现场紧急救助,发现客户血压不断升高,心脏供血严重不足。该病人在该行员工、医生和家人的帮助下紧急送往医院。
当天下班后,该网点主任拨通客户家人电话询问病情,得知客户已脱离了危险。其家人表示万分感谢,等患者康复后一定到农行当面致谢。(赵瑞安)
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