“还是农行效率高，新开了一张银行卡，对接了掌银、短信通等多项产品，20多分钟儿，全部搞定！”，来自临清市潘庄镇新旧动能转换示范区某企业的财务负责人李某，手举银行卡，边向前来农行临清市支行营业部办业务的熟人打招呼，边情不自禁地说。 

　　农行临清市支行为不断提升“三农”经济和中小企业服务水平，深入开展运营转型，从体制机制入手，多维度研究探索并对接客户需求，深入开展“金擂台”岗位练兵活动，持续提升一线员工业务技能和服务效能，不断满足人民群众多样化金融需求对银行从业人员服务质量和效率的要求。 

　　运营转型的根本是服务效能的提升。为此，该行组建了“金擂台”岗位练兵“俱乐部”，搭建岗位练兵平台，持续推进岗位练兵长效机制建设，为储备一线业务精湛、操作娴熟的技术能手“夯基垒土”。 

　　“金擂台”活动中，该行持续完善俱乐部功能建设，按照“技能训练兴趣化，技能提升持续化，标准操作常态化、活动形式多样化”的要求，严格落实日常练兵要求，每月开展俱乐部活动，建立起“教、学、练、比”的技能人才培养模式，推动了柜面服务质效的持续提升。该行还采用“走出去”，与他行切磋；“请进来”，让专家指导等方式，通过组织精英PK赛、青工技能赛、年度全面赛等方式，历练员工单指单张点钞、机器点钞、多指多张点钞、柜面业务操作、后台作业录入等贴近临柜操作的实际项目，以学促赛，以赛促学，以学、赛推动该行运营质量的全面提升。 

　　据了解，该行通过“金擂台”岗位练兵“俱乐部”活动开展，即培养了一大批岗位技术人才，也发挥了运营转型对整体业务经营的助推作用，更通过效率效能提升，让客户对金融服务有了更多的获得感。2018年以来，该行无一服务效率客户实质性投诉，人民群众的满意度显著提升。（赵瑞安）