大众网济南讯（通讯员：冯可 张莹）2018年3月，经监管部门批准，中国工商银行股份有限公司山东省分行营业部正式更名为“中国工商银行股份有限公司济南分行”。这是自1999年工行济南市分行变更为工行山东省分行营业部近20年后，以崭新的面貌、全新的形象，重新回归到广大泉城市民的视野中，此举将更好地助力省会城市经济建设，支持济南市提高省会城市首位度。

　　1984年1月1日，工商银行济南市分行正式诞生，承担原由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，率先担负起支援泉城建设的重任。34年来，伴随着泉城济南日新月异的飞速发展，工行人奉献青春、挥洒汗水，始终恪守“工于至诚 行以致远”的价值理念，深化产品创新，提升服务效能，把对泉城的热爱化作自身发展的不竭动力，在服务地方经济建设和民生事业中不断成长壮大，实现了经营效益与社会效益的双丰收，谱写了新时代金融事业的壮丽篇章。2017年，该行上缴税收10.8亿元；本外币总资产达到1900多亿元，是成立之初的100倍；各项存款、贷款余额分别从成立之初的16亿元、21亿元增长到1840亿元、1222亿元，是目前济南市存款、贷款规模均突破千亿的商业银行，并且连续10年被省政府评为“省级文明单位”荣誉称号，先后荣获山东省“工人先锋号”、“思想政治工作暨企业文化建设十佳企业”等一系列荣誉，综合实力位居济南市各家商业银行之首。

　　初心不改 聚焦服务实体经济

　　工行济南分行始终秉承“根植泉城 服务地方”的宗旨，不忘“实体经济是金融本源”的初心，主动对接经济社会发展和供给侧改革的金融需求，围绕“打造四个中心、建设现代泉城”的中心任务，在城市更新、高速公路、轨道交通、场馆建设、机场扩建等50余个省市级重点项目和重大工程建设中奉献了“工行力量”，为美丽泉城全新蝶变烙上“工行印记”。

　　2017年以来，该行主动服务新旧动能转换“一先三区两高地”建设大局，积极向总、省行申请特殊政策和专项信贷规模，以重大项目为突破口，为新旧动能转换加速落地提供全方位金融服务。在同业中首创推出了市场化债转股业务，落地了工行系统内第一笔债转股项目，推动了企业股权结构多元化，得到国家发改委、山东省银监局等有关部门的高度认可，并荣获工总行“公司金融业务十大卓越项目奖”。支持新旧动能转换，为济钢产能调整和山钢转型发展项目独家办理贷款165亿元。与此同时，加大对新业态的支持力度，为浪潮集团定向增发并购业务，获得工总行“2017年度优秀投资银行项目奖”。2017年，该行分别投向传统制造业和新兴产业两大板块的累计贷款量均超过100亿元，累计发放项目贷款295亿元，超过前两年投放总和，为历年来项目贷款投放最多的一年。

　　依托工商银行的全球服务网络，该行为省内企业提供“本币+外币”、“境内+境外”等一揽子金融服务，牵头支持中巴经济走廊首个投产的大型能源项目--华能如意建设“萨希瓦尔燃煤电站项目”落地，支持企业借力“一带一路”东风更好地“走出去”。2017年，该行支持企业“走出去”表内外融资35亿元，跨境人民币结算量突破30亿元。

　　涌泉相报 履行大行社会责任

　　工行济南分行自觉践行“您身边的银行 可信赖的银行”这一庄严承诺，以服务和改善民生为己任，全力支持和满足市民多层次、多元化的金融需求，助力广大市民实现美好生活需要，以实际行动回报社会各界的支持与关爱。

　　2017年，该行支持房地产开发企业20余家，项目楼盘20余个，为全市1.6万户家庭累计提供了117.65亿元的个人贷款服务，创近年来个人贷款投放最高水平。发行奋斗卡、京东小白卡等诸多特色卡种，创新“融e借”等个人信用消费贷款产品，便捷“e支付”等快速支付手段，开展“爱购周末”、积分兑换等活动，将更多实惠回馈给持卡人，全年信用卡发卡量突破76万张，消费额超过86亿元，累计发放个人消费贷款17亿元，办理信用卡分期付款32亿元，满足3.1万户客户购车、旅游、家装、车位等专项融资需求。紧跟中央普惠金融基调成立小微金融服务中心，创新线上供应链融资业务，实现了小微业务“秒贷”，小微企业贷款余额达到110亿元，并逐步投向500万元以下的民生领域。率先设立军人专属服务支行，独家发行“随军行”军属专享理财品牌，切实将拥军拥属落到实处。支持山东影视制作公司多部热播剧作，为《琅琊榜》、《伪装者》等具有广泛影响力的优秀影视作品走入千家万户提供了良好资金环境。

　　面对电信诈骗、银行卡盗刷等案件频发现象，该行在自身坚持依法合规、文明稳健经营的前提下，通过创新系统和安全宣传“双管齐下”，维护消费者合法权益，当好百姓身边的金融安全卫士，倾力打造“最安全零售银行”。因时推出了“工银智能卫士”账户安全服务，通过个人网上银行账户检测即可设置境外锁、地区锁和夜间锁来防范盗刷风险。率先研发运用“外部欺诈风险信息系统”，配套推出国内首款防电信诈骗公益软件----“工银融安e信”，对经济犯罪涉案账户全渠道布控，实现对欺诈风险实时自动预警和有效拦截。开展“金融知识进万家”等宣传活动，获得山东银监局和广大市民的广泛认可，为济南市构建安全健康的金融生态环境增添有力臂膀。

　　“关注社会民生、投身公益事业”是济南工行人凝聚的共识。在2017年济南创城期间，该行全员发动、高标引领，重点做好网点门前“三乱”治理、公益广告播放等工作，以最好的精神面貌迎接创城验收，被市政府授予“创建全国文明城市工作优秀单位”荣誉称号。在融e购“扶贫专区”中宣传贫困地区农副产品，开展“爱心扶贫、热心相伴”慈善义卖，精心打造助农扶贫的“公益银行”。此外，该行以“青春志愿 奉献社会”为使命，先后组织开展了“绿色金融”公益环保行、“青春圆梦 爱心行动”送教帮扶等活动，广泛传播“工行温度”，为美丽和谐的泉城济南再添靓丽名片。

　　凝心聚力 全新升级服务体验

　　“提供卓越金融服务”是工行济南分行的历史使命，“建设客户信得过、靠得住、用得好的首选银行”是工行济南分行始终不渝的奋斗目标。在创立初期，工行人传承“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁精神”，率先构建了银行服务文化体系，全面打造“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化，持之以恒地建设服务效率高、客户体验佳、社会口碑好的银行。22年前，工行济南分行在窗口行业中率先推行微笑服务和文明服务用语活动，与济南交警一并成为全国服务行业亮丽的风景线。特别是大观园支行“换两毛存一万”的故事响彻大江南北，一时成为美谈。近年来，尽管广大市民的服务需求和银行的服务内涵发生了巨大的变化，但“让客户满意”这个朴素的理念在新时期非但没有过时，而且历久弥新，该行精心打造以“金融服务无间隙”、“金融服务总管家”和“金融服务终点站”为内涵的特色服务，让每一个服务需求在这里满意实现，让每一个服务难题在这里顺利解决，让每一个客户从这里微笑而归，是该行不懈的追求。目前，该行服务的个人客户超过440万户、法人客户超过4万户，服务承载力居全市各家银行首位。

　　近年来，为配合城市规划和市民需求，工行济南分行持续更新服务内涵，变革网点质态，来回奔波办理业务的模式不复存在，取而代之的是“一点接触、全程响应”的便捷智能体验。在提升服务质效的进程中，一批“旗舰型”、“精品型”网点样板店不断涌现，辖内槐荫支行营业室、山大南路支行获“2016年度山东省银行业普惠金融示范单位”称号，经八路支行获省老龄委“敬老文明号”服务窗口奖牌，六家支行被工总行评为“五星级”服务网点，四家网点获中银协“百、千佳服务示范网点”殊荣，该行“百千佳”网点数量位居济南地区同业首位。

　　随着网络和金融的深度融合，该行因势而新，全面贯彻工总行e-ICBC 3.0战略，以融e行、融e联、融e购三大平台为依托，构建线上线下一体化服务体系，实现金融服务24小时无缝对接，打造全新的“智慧银行”。目前，该行为190万个人客户提供集生活缴费、社保查询、智能投顾等多位一体“智享”体验，为3万多家企业开通网上银行服务，与2100家单位签订网上代发工资业务，已投产使用互联网应用场景1340个。近日，该行探索政银合作新模式，与省工商局合作开展工商登记代办、电子营业执照下载、写入工商金融联名卡的全流程工商注册服务，让客户“最多跑一次”，即可实现工商登记与银行开户的同步办理，助推商事制度改革和营商环境改善。

　　为及时响应多元化客群和市场的金融需求，工行济南分行发挥“大行工匠”的专业精神，大胆探索，积极实践，设立了个人住房按揭、集团客户、收单、私人银行、分期付款等10余个专业服务柔性团队，全面对接各类金融需求，致力于当好金融服务总管家，使金融服务一步步迈向增值化、专属化和特色化的新高度。

　　一路同行 新起点开辟新征程

　　征途在前，未来可期，一路同行，温暖相伴。此次更名，变的是名称，不变的是为建设“大强美富通”新泉城而奋斗的初心和决心。风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭！工行济南分行将站在新的历史起点上，壮怀激越、铿锵前行，坚定不移地贯彻落实党的十九大精神，以“走进新时代、创造新体验、树立新形象”为主题，把“以诚为先、追求卓越、服务本源、安全稳健、以人文本、创新领跑”的基因融入济南市城市建设的血脉，全心全意为泉城济南聚力腾飞做出更大的贡献！