渤海银行淄博分行积极践行社会责任，不断提升特殊消费者群体服务能力，推行灵活的人性化服务，加强对特殊消费者群体关爱，遇到老、弱、病、残等特殊人群因身体疾病、肢体残障等不能亲临柜台的情况，特事特办、急事急办，积极为客户提供应急上门延伸服务，受到了客户的广泛赞誉。

　　6月14日，渤海银行淄博分行营业部接到一名女士来电称其叔父耿先生为该行客户，目前因病在医院重症救治，急需支付医疗费用，但其本人将银行卡密码遗忘，因客户无法前来，请求该行给予帮助。该行在核实情况后，当天即派出三名工作人员前往客户所在医院进行上门服务。在严格按照相关规定进行现场核实后，由患者耿先生亲笔签署了委托其侄女办理密码挂失重置业务的委托书，并留存了相应视频材料。业务之余，该行工作人员与耿先生亲切交谈，转达了该行领导的关心和慰问，并祝愿耿先生早日康复。耿先生非常感动，对该行的贴心服务称赞不已。

　　在该行上下协作配合下，最终客户成功重置了密码并及时支付了医疗费用，解除了客户的燃眉之急。

　　以获评“2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”为新的起点，渤海银行淄博分行持续提升服务能力，下一步将在保证客户资金安全和业务合规前提下，为客户提供更多人性化服务，切实为客户解决实际困难。