为进一步优化营商环境，落实《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》要求，农发行山东省分行营业部坚持提高效率与防范风险并重原则，创新举措优化企业开户流程，缩短企业开户时间，提升客户体验，切实增强政策性金融服务实体经济能力。

　　一、引入“证件快照精灵”，优化客户体验

　　综合业务系统的不断完善、信息共享技术的不断运用有效提升了农发行山东省分行营业部的柜面服务水平，该行为提升企业开户服务等环节的信息化水平，多方考证引入“证件快照精灵”程序，并在辖内2家营业网点进行试点，运行平稳顺利。该程序通过扫描客户营业执照电子二维码，实现企业信息自动填充至相关系统中，直接套打出纸质开户申请书，客户只需确认信息签章即可。“证件快照精灵”的上线，使客户免填申请单，柜员免录入，客户办理开户业务平均节省20分钟，并且该程序自动接入“全国企业信用信息公示系统”进行客户信息真伪核查，大大降低了操作风险，客户服务满意度大幅提升。

　　二、制定“账户管理模板”，提升服务效率

　　针对开户企业账户变更频繁，企业会计人员流动性大的情况，农发行山东省分行营业部营业平台深入学习《人民币银行结算账户管理办法》，细致梳理账户管理类业务操作流程，分类制定开户、销户、变更账户管理模板，统一制式并发放给开户企业。同时，整合优化开户表单，消除冗余环节。企业预约账户服务，一次性备齐资料，一次性办结。对于备案类账户，确保2小时内完成开户；对于核准类账户，原则上当天向人民银行提交纸质资料，最大限度压缩资料传递时间，并通过人民银行账户管理系统密切关注许可进程，及时领取开户许可证交付企业。下一步，将配合人民银行基本存款账户转为备案制改革，进一步加强银行账户事前事中事后管理，有效保护企业合法权益。

　　三、开展“走近你的客户”，做好宣传培训

　　为宣传优化企业开户服务新举措，该行组织柜面服务人员开展“走近你的客户”活动，进企宣传。先后来到济南创盈置业有限公司、济南第三粮库、山东盖世济北国际物流有限公司、山东济阳国家粮食储备库发放宣传折页，张贴业务宣传海报，普及“证件快照精灵”使用方法，针对账户业务办理流程中的易犯差错现场答疑解惑，增强了宣传培训的互动性，赢得了开户企业的一致认可。通过此次活动，农发行山东省分行营业部力求把“优化企业开户服务，推动改善营商环境”的理念传播给客户，提升开户企业金融知识素养，同时，引导开户企业尝试使用新技术、新方法，增强风险意识，共创和谐高效的金融环境。

　　农发行山东省分行营业部优化企业开户新举措体现了信息技术的不断运用、业务流程的不断优化、服务意识的不断提升。只有牢固树立以客户为中心的理念，把客户的利益放在首位，有效回应客户诉求，才能在金融业更加开放的环境中迎来高质量发展，更好地为政策性金融支农服务。（通讯员：郑晓，农发行山东省分行营业部）