农发行青岛市分行积极优化开户服务 助力改善营商环境

2018-10-19 15:02:00来源:作者:

  农发行青岛市分行积极落实人民银行“优化开户服务 推动改善营商环境”活动要求,自今年3月份以来,对开户流程、资料规范、柜面操作、统一标识、对外答复等环节进行全面梳理和规范,有效提高了开户服务质量。

  一、加强组织领导,统一任务目标。该行领导高度重视此次优化开户服务活动,先后多次组织财务会计部、营业室及前后台有关部门召开专项工作会议,认真学习《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》和相关工作要求,研究提出具体工作任务和措施,并就各项工作进行明确分工,为活动顺利开展奠定了良好基础。

  二、认真组织学习,准确把握制度要求。为准确把握优化开户服务活动要求,该行及时将有关文件转发辖属各网点学习,并召集各支行会计结算部坐班主任、开销户责任柜员进行专项培训,提高经办人员业务操作能力。

  三、梳理柜面操作,规范服务标识。为方便各网点准确开展活动,该行制定了柜面服务具体标准,先后多次下发通知规范,并组织开展全面自查,要求各网点从以下五个方面做到全面达标:一是在柜面醒目位置设置小微企业绿色通道;二是有电子显示屏的,显示屏滚动显示“落实‘一次办好’,优化企业开户服务”“开户可预约,一次就办好”等宣传标语;三是为各网点征订开户服务宣传折页、海报,发放开户明白纸;四是醒目位置公布监督电话、开户预约电话;五是梳理开户资料纸质清单并摆放柜面,提高开户服务效率。

  四、提高服务效率,建立多渠道开户服务。为全面推动“优化开户服务 推动改善营商环境”活动深入开展,该行要求各网点进一步提高开户服务效率,因尚未开通微信、网银等新媒体预约渠道,重点从电话预约、网络指导等环节进行了全面提升,提出企业开户即刻受理并快速办理要求,通过发放开户指南、电话指导等方式提高服务效率,避免因手续不规范等问题造成客户多次往返。

  (通讯员:厉建勇,农发行青岛市分行)

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责任编辑:安蕾蕾

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