齐鲁银行与济南市12345热线办对接交流学习

2018-11-02 10:05:00来源:大众网作者:

  

  为进一步提升齐鲁银行客户服务质量、加强党风政风行风建设、助力优化营商环境,10月26日上午,齐鲁银行总行运营部、合规部、办公室相关人员前往济南政务服务中心,与济南市12345市民服务热线办负责同志进行沟通交流,并实地参观学习12345热线受理流程。

  

  市热线办赵琳处长、潘瑛副处长分别介绍了12345基本情况、制度法规建设、热线受理流程、应对客户投诉以及与齐鲁银行客服中心直连转办方面需要注意的事项,着重介绍了热线在收集民意、参谋决策等方面的积极作用,并从热线“满意率”“红灯率(超时率)”“推诿率”“重办率”四个指标,详细讲解了在全市党风政风行风评比工作中的热线受理评分标准,对齐鲁银行下一步加强客户服务工作、提升客服中心功能、完善消保工作机制、稳步提升行风评议成绩均具有很强的指导意义。

  齐鲁银行于今年8月份接入12345热线直连系统。两个月时间,客服中心共受理12345转办客户投诉、咨询、求助、建议及感谢等各类工单275个,实现了行内外热线高效对接,从源头上提升了工单处理效率,为全面提升齐鲁银行客户服务满意度奠定基础。

初审编辑:

责任编辑:穆姝珺

相关新闻
推荐阅读
  • 冷空气将影响北方大部 闽粤沿海将有明显风雨天气

    cd3d714f8b7b435ba49465243e846ab6.jpg

    据中央气象台网站消息,昨日,新疆北部和南疆西部山区的部分地区降雪(雨)或雨夹雪(降水量1~5毫米),北疆沿天山一带7~11毫米。受冷空气和台风“玉兔”共同影响,浙江沿海、福建沿海、广东等地出现7~8级阵风,福建中南部沿海和广东东部沿海达9~11级;福建东南部、...[详细]

    11-02 08-11中国新闻网
  • 国内油价迎年内最大降幅 92#汽油料重回7元时代

    26debe67963445bbb2d1ce6f5ad292b0.jpg

    (程春雨)国内新一轮成品油调价窗口将11月2日24时开启。2018年以来,国内成品油零售价格历经21轮调价,仅有一轮调价搁浅,上调13次,下调7次,92#汽油累计上调1.09元/升,0#柴油累计上调1.18元/升。[详细]

    11-02 08-11中国新闻网
  • 俄方:叙武装分子拟在伊德利卜利用有毒物质发起挑衅

    叙武装分子拟在伊德利卜利用有毒物质发起挑衅中新网11月2日电。据俄罗斯卫星网2日报道,俄罗斯驻叙利亚停火调解中心主任弗拉基米尔·萨夫琴科表示,武装分子准备再次在伊德利卜省冲突降级区内利用有毒物质发起挑衅。[详细]

    11-02 09-11中国新闻网
  • 谷歌涉性侵高管被曝获巨额离职金 千名员工示威抗议

    谷歌涉性侵高管被曝获巨额离职金。千名员工示威抗议中新网11月2日电。[详细]

    11-02 09-11中国新闻网