作为根植于济南的地方法人银行，齐鲁银行自建行以来，在市委、市政府的坚强领导下，在人民银行、监管部门的大力监管和指导下，历经金融业态迭变更新与市场考验，依托多元业务、海阔资源以及精细而到位的优质服务，其个人客户金融资产业务发展迅速，颇受客户与业界认可。近五年来，个人客户数同比增长90.1%，个人存款增长了2.63倍；个人客户金融资产增长了3.46倍，首次突破1000亿元整数关口；……一项项数据，彰显出齐鲁银行个人客户金融资产业务的闪亮实绩，标志着齐鲁银行全面推进零售业务转型、全力打造“大零售”业务平台取得一项新突破。

　　一、紧跟国家发展战略，坚持普惠发展战略定位

　　作为济南人“自己的银行”，齐鲁银行始终牢记使命、扎根济南、服务山东，以强烈的主人翁意识，认真贯彻党中央、国务院的精神和监管部门的要求，坚持金融回归本源、服务实体经济，从战略定位、组织架构、体制机制、资源配置、模式创新等全方位推进普惠金融，自上而下逐步搭建起服务个人、服务市民百姓的“大零售”业务运营体系。在董事会层面，2013年下半年，系统决策提出在全行实施大零售转型战略，这是齐鲁银行结合自己宗旨定位，为在竞争日趋激烈的市场环境下寻求差异化竞争力，做出的一次重大战略决策。在经营层面，着力向外、向下延伸服务触角，利用遍布11地市分行网点，137家营业性服务网点，过人的专业化零售客户经理队伍，切实解决困扰个人客户金融服务“最后一公里”的触达问题。

　　二、着力夯实发展根基，产品创新引领零售优势

　　致力加大零售业务战略转型步伐的齐鲁银行，充分认识唯有不断创新，把“创新基因”融入发展血液中，个人资产业务才能在激烈的市场竞争中不断获得生存和发展空间。近年来，齐鲁银行致力于探索个人资产业务新产品开发，在产品创新上不断取得新突破。着力打造“老百姓信赖和喜爱”的存款产品，从单一传统的“整存整取”、“零存整取”存款产品，到丰富多样的“七天循环利”、“自动理财”、“个人大额存单”、“个人结构性存款”、“智慧存”、“月月盈”、“宝贝金”等差异化、个性化存款产品，满足不同年龄、不同客群的存款需求。“泉心理财”作为齐鲁银行的核心个人理财品牌，陆续推出了“稳添盈”、“泉鑫盈”、“尊享盈”、“稳泉盈”等固定期限开放式理财产品，“财复盈”系列净值类理财产品，“逢六有约”及“畅享泉家”节日专享等多系列理财产品，购买便利、收益率高、风险低，已成为济南广大市民的首选。

　　三、打造市民特色银行，优质服务树立良好形象

　　齐鲁银行始终坚持以客户为中心，深入研究个人客户金融需求，打造多层次理财服务，推动网点功能升级，不断提升服务水平，通过优质、高效、快捷、安全的用心服务，回报广大个人客户的信任与托付。开展跨界融合，积极将百姓生活与零售业务深度融合，先后推出“校园一卡通”、“银医一卡通”、“金融社保IC卡”等服务项目，用小小的银行卡打造涵盖校园、医院、社保等领域场景金融生态圈，把金融服务更广泛更深入地嵌入老百姓日常生活中，倾力打造“市民的银行”，截至目前，齐鲁银行借记卡累计发卡量已超过370万张。持续打造稳健理财的市场形象，不断完善“泉心理财”产品体系，丰富理财业务期限和产品结构，为个人客户定制专属理财产品，同时完善产品风险评级，在坚持合规的前提下，拓宽理财产品线上和线下销售渠道，努力将合适的产品推荐给合适的客户。加速完善财富管理体系，为个人客户资产配置提供“一站式服务”，代销保险业务已涵盖重疾险、医疗险、年金险、万能险、分红险、财产险等百余种产品，代销贵金属产品丰富，能够满足客户收藏、馈赠、投资等不同层次需求。除提供优质的金融服务外，齐鲁银行也在提升网点服务水平上做足功夫，借助国际知名的咨询机构安永咨询开展提升网点服务效能项目，优化个人客户服务队伍，改造网点硬件设施，改善与提升对外服务形象，使客户办理业务感到更有温度。齐鲁银行的优质服务，大大提升了齐鲁银行的市场影响力和品牌认知度，铸就了齐鲁银行的品牌基石。

　　四、积极引入智慧金融，科技赋能驱动业务发展

　　强化金融科技应用，是银行业提升服务、创新突破的必然选择。一直以来，齐鲁银行积极拥抱金融科技，坚持发展零售业务与新兴技术相融合，不断革新个人客户管理手段、产品体系和服务模式，潜心打造具有高科技含量的个人金融业务体系。运用大数据等新技术开发零售客户营销管理平台，对零售客户实施精细化管理，灵活开展各类场景的营销活动，实现客户精准定位、业绩有效衡量和管理效率提升。以“税融e贷”、“轻松e贷”为代表的“e贷”系列产品的推出，是齐鲁银行依托大数据技术建设布局科技金融的重要成果体现，额度高，纯信用，到账快，手机APP 随时随地手指一点就能办。研发了业内较为领先的直销银行，提供电子账户体系、支付、理财、贷款等系列解决方案。打造齐鲁银行缴费通“互联网+生活缴费”线上平台，陆续开办了代理水费、电费、煤气、供暖、联通、电信等16种居民生活缴费业务，自助设备、网上银行、手机银行、微信银行、直销银行、电话银行、齐鲁e家亲等缴费方式随便选择。

　　五、谱画新蓝图，打造可信赖个人财富增值伙伴

　　关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。历经砥砺奋进的改革探索，齐鲁银行个人客户金融资产业务迈过了艰难的爬坡过坎阶段，跨入了新的快速发展时期。无论是经营战略和零售业务转型，还是发展理念、金融产品、服务文化等各个方面，都充分展示了齐鲁银行服务市民百姓，为广大个人客户群体提供优质金融服务的信心和决心。面向未来，齐鲁银行将因时而变、顺势而为、乘势而上，伴随个人财富的不断增长，以个人财富管理者的姿态推进多样化的个人客户金融服务，优化业务服务流程，扩大金融平台合作，以更加优质、专业、全面的服务，满足个人客户投融资需求，做市民老百姓身边的财富增值伙伴，回馈您对齐鲁银行的信任与支持！