大众网烟台12月19日讯多年来，烟台银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从满足客户多方位、多层次、多角度需求出发，不断优化服务，提升客户体验满意度。客服热线电话咨询接通率高于行业接通率平均值3个百分点。

　　“现在的烟台银行网点整洁明亮，营业厅内功能分区完善，去办业务心情也舒畅。”王女士是一家公司的会计，由于经常跑银行，对银行的环境和服务很在意，而烟台银行在她心中服务特别到位。目前，烟台银行大的支行均分设综合业务区、现金区、非现金业务区、理财销售专区、贵宾服务区、客户休息等候区、电子银行服务区、宣传教育区、便民服务区等服务区域，配有排队机、自助发卡机、移动终端等各种体验化服务设施，能满足不同客户群体的服务需求。在新产品业务推出时，会在厅堂不定期组织客户沙龙活动，针对性推介产品，增加客户金融知识，以贴心专业的服务拉近与客户的距离。

　　为强化金融消费者风险意识，引导消费者科学合理使用银行产品和服务，烟台银行在所有网点内建立宣传教育专区和专栏，印制各种金融知识宣传资料，向客户免费赠阅，加强宣传。为增强宣传及服务的针对性、有效性，每年组织全行开展“3.15国际消费者权益保护日”，组织各分支行进社区、进商圈、进学校、进农村，深入开展了系列“金融知识进万家”宣传活动，延伸柜面服务半径，为百姓的资金安全保驾护航。为让客户体验舒心服务，烟台银行不断加强网点服务投诉管理，不仅在所有网点内设立消费者投诉台、公示投诉渠道，而且每月进行客户满意度调研，对投诉及服务问题进行积极整改，及时帮助客户解决问题，主动化解金融消费纠纷，不断提升客户满意度。

　　烟台银行自成立以来，全力打造“四有”银行，从深度、精度、速度、温度不断提升服务品质，为港城人民提供贴心专业的服务，受到当地政府和客户的认可和青睐。近年来，烟台银行先后荣获“山东省服务名牌”“最佳本地银行”“最佳服务金融品牌银行”等称号。目前，全行已有16处网点在同业中脱颖而出，荣获“中国银行业星级网点”“山东省银行业文明优质服务示范点”“烟台市十佳窗口单位”称号，其中总行营业部被评为“中国银行业五星级网点”。

　　今年9月份，烟台银行服务再升级。为展现卓越的品牌形象，烟台银行高标准启动全网点服务认证，推进全网点整体服务水平再创新高，目前，首批服务认证网点正在进行特色化、人性化达标建设改造，计划至2020年完成全网点服务认证，以实际行动诠释“贴心专业，真诚为您”的服务理念。