近期，为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，根据人民银行济南分行、山东银保监局以及工行山东省分行、工行济南分行相关消保工作要求，工行济南大观园支行积极组织开展“3.15金融消费者权益日”宣教系列活动。截至目前，支行辖内网点利用门楣滚屏、自助设备等渠道播放宣传口号、标语、宣传片，播放时长不低于50%；同时，通过设立户外宣教点、商区金融服务站，活动期间累计举办推介会、金融知识讲堂、有奖知识问答、体验式教育等宣传活动共计10余次。深度结合业务实现“两手抓”，室内宣导沙龙聚力“引进来”，室外宣导展台落实“走出去”，三位一体切实做好消保宣导工作，为支行各项业务稳定健康发展打下了坚实的基础。

　　一、深度结合业务实现“两手抓”。结合大观园支行日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，重点宣传、推广工行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍工行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

　　二、室内宣导沙龙聚力“引进来”。充分利用大观园支行营业室毗邻商圈的有利地理位置优势，在营业室开展室内宣导沙龙活动，借助各种宣传渠道，包括横幅、电子门楣、大屏幕、宣传折页手册等多种形式，向现场客户开展金融知识的宣传，针对热点消保金融问题和客户比较关心的问题进行有针对性的宣讲。宣导沙龙融入有奖问答互动环节，一定程度上提高客户参与的积极性，助力活动顺利、有效开展。

　　三、室外宣导展台落实“走出去”。在大观园支行营业室门前位置设置室外宣导展台，拉起“保护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时摆放涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。以展台宣导为契机，着重推广大观园支行特色“魅力大观园”公众号，鼓励客户现场扫码识别关注公众号，公众号在活动期间推出“315消保特刊”。通过对公众号的关注，建立我行与客户沟通的新渠道，一定程度上增强了客户的认可度。（通讯员：李广智）