为严格落实各项服务价格规定,农发行莱芜市分行建立并不断完善服务价格信息公示机制和服务价格投诉管理制度,把“收费有据、客户自愿、手续齐全、服务到位”的服务价格管理工作要求充分落到实处,做到所有涉企服务收费透明规范。

　　一是在营业场所醒目位置展示和主动通知客户等多渠道对服务价格进行公示,确保服务价格信息公开透明,充分保障客户的知情权和选择权。二是定期对服务价格目录进行更新,确保与农发行官网的各项服务收费标准保持一致。三是为客户提供服务时,是否事前告知相关服务项目、服务价格、优惠措施,并在客户确认接受该服务价格后,提供相关服务。四是设立专门的投诉电话和书面投诉联系方式,并在营业窗口醒目公示,对客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限均予以明确规定。

　　(王方超)