8月14日下午，一位客户手持大量残损人民币来到中国银行临清温泉路支行询问是否可以进行兑换。经工作人员辨认，这些人民币左、右下角严重烧毁，冠字号码无法辨认，水印也已烧毁，损毁部位稍加触碰即严重脱落，金额共计5000多元，如不能兑换，客户将蒙受损失，因此客户十分焦急。 

　　柜员崔爱民立即接待了这位客户。经了解，客户将钱币对折存放在家中，家中不慎失火，所住的房屋被烧毁，更心痛的是几个月积累下来的现金也被烧的面目全非。为兑换这些“火烧币”，老人冒着高温已经跑了好几家银行，均未受理，现来该行碰碰运气。 

　　因涉及金额较大，纸币都出现了碳化，柜员崔爱民放下手头工作，对这批残损币进行分类、拼接、粘贴，力争最大限度地挽回客户的经济损失。通过1个多小时的仔细清点，最终为客户兑换了现金4850元，为客户挽回了大部分损失。 

　　客户拿着手上的完整现金激动得热泪盈眶，对中行员工的敬业精神和优质的服务态度表示感谢。临清支行的这次兑换行为，赢得的不仅是客户对中国银行专业金融服务的肯定与信赖，更体现了中国银行作为百年大行的强烈社会责任感和客户第一的服务意识。