农发行威海市分行认真落实总行推广网上银行政策举措,立足于本行实际,贯彻“以客户为中心”的服务精神,把握三个结合实现网银工作稳健开展。

　　一、培训学习与实践操作相结合。该行先后举办了三期培训班,让员工了解网银的重要性,网银的功能,网银业务需要掌握的知识,网银的操作流程等。通过培训学习与实践操作相结合的方式,把网上银行的办理流程详细的进行分解,让员工熟练掌握网上银行的办理步骤,通过专项学习,把每一个风险点,每一个疑问点制作成专题,使员工对网银业务形成一个整体的认识,熟记脑海,为网银稳健、有序开展奠定了基础。

　　二、 广泛宣传与有效营销相结合。该行重点向客户宣传网银优惠措施,尤其是客户开办网上银行的3个月试用期内免费、涉及扶贫业务的存、贷款客户在2020年底前免收汇划费、优质客户可以申请手续费减免等优惠措施,深深吸引住客户。该行实行柜面营销与客户经理营销并行的营销方式,有力促进了网银业务快速开展。

　　三、优质服务与良好售后相结合。该行对网银客户实行服务再升级,除正常的业务流程办理之外,为客户详细讲解注意事项、风险点、密码保护、网银使用方法等,着力解决客户使用网银中遇到的问题。针对网银客户,实行有效回访,了解客户使用网银的情况,解答遇到的疑问,聆听客户的建议,使客户感到服务时刻就在身边。

　　　　　　　　　　　　　(通讯员:王静,威海市分行)