“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，工行济南大观园支行通过不断提升服务品质，切实推动主题教育在支行落地生根，取得扎实成效。2019年11月，大观园支行承接了大量残损纸币清点工作，支行充分发扬“敢为人先，求真务实，争优创佳，无私奉献”的“大观精神”，克服重重困难，在不影响日常经营的同时，全行上下联动，发动全员参与，加班加点，牺牲休息时间，顺利完成了残损币清点整理工作，用实际行动践行了“为民服务解难题”的初心和使命。

　　作为优质服务的老典型，提供优质金融服务永远是大观园支行不变的初心和肩负的使命，从20世纪90年代的“微笑服务”和优质文明服务用语，到2008年提出以“金融服务无间隙、金融服务总管家、金融服务终点站”为主要内涵的“三特色”服务，再到2018年以“智惠新服务、极智新体验、如意新大观”为全新主题的服务变革，将智能设备的强大功能与厅堂用心服务密切结合起来，支行的服务品质得到了全面提升。支行曾以“换两毛存一万”的故事家喻户晓，自此，作为金融服务的“终点站”，支行就将零钱和残损币的清点整理工作视为提供优质服务，体现大行担当的当仁不让的责任。近年来，本着服务社会、回报社会的发展理念，支行承接处理了大量繁琐耗时的残损币清点业务。

　　11月初，一客户带着清点大量残损五角纸币的诉求，在求助多家同业未果的情况下来到了支行营业室，营业室在了解到客户的困难后，主动承接了近六万元残损五角纸币的清点整理工作。随后，营业室根据实际清点工作制定了合理的工作计划，充分利用班余班后休息时间，安排多个清点队伍，采取“多班导”的方式，积极组织工作开展。支行在了解到情况后，班子成员率先垂范主动深入一线网点帮助员工进行残损币清点，同时，支行统筹安排二线员工，充分发动青年员工，积极组建“党员突击队”，分批充实到一线网点残损币清点队伍中，切实减轻了一线网点员工的负担。

　　在“不忘初心，牢记使命”主题教育的大背景下，“服务”有了更深厚的内涵，结合主题教育的要求，切实做好为民服务解难题，是大观人当仁不让的伟大使命。为民服务解难题，就是要坚守人民立场，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，自觉同人民想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。弯下腰、沉下心，真心了解客户和员工在想什么、盼什么，重视客户体验，多办实事，多干好事，更好地践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，将大观园支行建设为社会满意、客户满意的国有银行。