全省农商银行坚守服务“三农”和实体经济的经营宗旨，坚持服务“三农”、服务小微企业、服务城乡居民家庭的市场定位，加大信贷投放力度，支持经济社会发展，以优质高效的金融服务和良好的社会责任担当赢得各界的广泛赞誉。

　　济南：无声的感谢

　　4月13日，济南农商银行张庄支行营业室迎来一位特殊的客户，在测温、消毒和登记过程中这位客户始终没有说话，大堂经理随即迎上前，询问客户办理业务需求，客户示意大堂经理查看其手机，只见手机上写着“办理贷款”四个字。工作人员意识到客户可能是聋哑人，立即热情接待了这位特殊的客户。沟通上的不便并没有带来困难，所有的语言交流变成了文字沟通。工作人员拿来纸笔，开始了一次特殊的贷前调查交流，经过初步文字沟通得知，客户韩先生由于装修房屋资金不足，急需办理贷款，又担心自己表达不清楚而踟蹰，这才抱着试试看的心态走进了农商银行。没想到工作人员热情接待了他，打消了他心里的顾虑。

　　该行工作人员在纸上逐一写下需要贷前调查了解的问题，了解客户的资产情况、讲解贷款产品特点，耐心解答韩先生提出的问题。在了解完客户情况，初步符合贷款规定情况下，该行留下了韩先生的联系方式，第一时间完成后续手续整理、审核审批工作，仅用三天时间便完成了所有贷款资料整理和审批流程，最终为韩先生办理35万元消费类贷款。韩先生没有想到在济南农商银行可以获得如此“无障碍”的业务便利，在纸上重重写下了八个大字“你们帮我，谢谢你们”！该行依靠专业的职业素养获得了客户的信赖和认可，用耐心、细致、高效的服务赢得客户的赞扬。（庞麟 翟凯峰）

　　青岛：雪中送炭助企战“疫”

　　“感谢青岛农商银行给我们企业雪中送炭，慷慨相助”。近日，青岛大丰食品有限公司总经理手捧锦旗和感谢信来到了青岛农商银行胶州支行专程致谢。

　　青岛大丰食品有限公司是青岛农商银行胶州支行多年的合作企业。4月30日，胶州支行国际业务部在走访企业时了解到，该企业正为无法订购KN95口罩而犯难。该行迅速发起“寻找KN95口罩资源、火速支援企业”的助力活动，找寻当地口罩生产企业，帮忙订购口罩。

　　当天下午，在该行的帮助下，青岛大丰食品有限公司成功订购1000个KN95口罩，并于当晚7点拿到现货。青岛农商银行胶州支行将这些防疫口罩免费捐助给企业。

　　疫情发生后，青岛农商银行胶州支行开通“绿色通道”全力支持医疗物资企业生产，组织全行员工捐款8万元、捐物4万元支持疫情防控。针对疫情影响较大的住宿餐饮、物流运输、文化旅游等服务业客户，主动帮扶个体工商户和小微企业，推动企业复工复业，保障基本民生。（周鑫）

　　安丘：支持企业战“疫”获赠锦旗

　　近日，安丘农商银行盛大支行收到安丘市京澜办公耗材销售处负责人刘先生送来的两面锦旗，分别送给盛大支行及其客户经理李金强。锦旗上赫然写着“支援企业协助抗疫，维护经济共同发展”“高效规范办实事，心系疫情速通关”，表达了客户对农商银行支持企业的感激之情。

　　原来，受疫情影响，刘先生所在的企业复工面临资金缺口，希望通过房产抵押办理贷款，但因房产位于济南，手续办理非常不便。了解到客户的困难后，该行安排工作人员凌晨4:30出发，驱车到济南考察客户房产，并于当天报行总部审批通过，第二天办理抵押手续，以最快的速度将360万元的支小“再贷款”发放到客户手中，解决了客户的资金难题。（郭光香）

　　莒县：九旬老人点赞贴心服务

　　近日，莒县农商银行城北分理处迎来一位特殊的客户。一大早开门，93岁高龄的退伍老兵杨寿昌手持“为民务实 奉献社会”的锦旗及亲笔书写的感谢信来到营业厅，专程感谢农商银行的贴心服务。

　　2019年初，90多岁的杨大爷只身一人来到营业厅办理退伍军人补贴支取业务，工作人员帮他补登存折后发现账户内仅有几十元余额，补贴款项还没有发放到位，与他说明情况后，老人表示次日再来。为减少客户往返银行网点的不便，工作人员推荐他办理短信通知业务。老人表示年纪大不会用手机，工作人员一步一步的教杨大爷怎么看手机短信，并将操作步骤画成图，标注在纸上，放在了杨大爷的兜里。

　　杨大爷年纪大，接受能力弱，为了强化记忆，每次办完业务后，柜员都会再教一遍查看短信的方法，并像家人一样嘱咐杨大爷注意身体，时间一长，老人与网点工作人员熟络起来。

　　杨寿昌老人即将离开莒县到日照生活，临行前特意来到网点与工作人员道别，赠送锦旗，感谢工作人员一直以来对他的照顾。

　　这沉甸甸的锦旗承载着老人对农商银行的情谊，不仅是对网点日常服务的认可，更激励大家坚持“以客户为中心”，立足“三农”、服务“三农”，为客户提供更加优质的金融服务。（吴伟 康在香）

　　邹城：抗击疫情获赠锦旗

　　近日，邹城农商银行钢山支行收到了邹城市钢山街道办事处送来的一面写有“同舟共济，爱心无疆”的锦旗，对该行向钢山街道办事处捐助防疫物资及资金表示诚挚感谢。

　　疫情发生以来，该行积极践行社会责任担当，组建党员先锋突击队，充分发挥党支部战斗堡垒作用和支部党员的先锋模范作用，以只争朝夕的精神，主动对接、随时响应政府、企业需求，全力支持企业复工复产，为地方经济发展注入活力，为支持企业和打赢疫情防控阻击战贡献力量。（孟灿 王超）

　　荣成：优秀“社会妈妈”受表彰

　　5月14日，威海市妇联举办的社会妈妈温暖“精致城市幸福威海”活动中，荣成农商银行喜获荣成市优秀“社会妈妈”。

　　自2002年以来，荣成农商银行十八年如一日，始终坚守扶贫济困、奉献爱心的初心。截至目前，全行涌现出 “社会妈妈”400多名，自发捐款130万余元，累计捐助困境儿童3250人次，送去学习和生活用品2000余份，连续多年被评为“爱心助学典范”。建立长效关爱帮扶机制，帮助困境儿童扣好人生“第一粒扣子”。除每年“六一”前集中走访，该行还利用节假日组织“社会妈妈”和受助儿童开展谈心谈话、亲子阅读、外出游玩等关爱活动，通过活动加深了解，增进感情，让受助儿童更享关爱、学会感恩。

　　目前，荣成农商银行“社会妈妈”帮扶的儿童中，有50多名在大学学习，有300多名已参加工作，每个人都得到健康成长。“社会妈妈”公益活动结出的累累硕果只是该行积极参与公益活动、履行社会责任的一个缩影，近年来，该行党委通过开展捐资助学、扶贫济困等公益活动，累计捐款捐物2000多万元，先后获得“山东省履行社会责任示范企业”“最具爱心慈善冠名基金捐赠奖”“慈善捐赠突出贡献企业”等多项荣誉称号。（王凤兰 闫立铭）

　　东阿：助力社区疫情防控获赞

　　近日，东阿县新城街道办事处将写着“同舟共济抗疫情 共克时艰献爱心”“共驻共建一家人，齐心协力抗疫情”的两面锦旗分别送到东阿农商行和该行曙光支行，代表新城街道办向该行党委及党员在抗击疫情中积极参与社区值守、捐赠防疫物资等工作表示感谢。两面锦旗是社区党组织对下沉党员60余天连续作战的肯定，更是社会对东阿农商银行抗“疫”工作的认可。

　　疫情发生后，东阿农商银行第一时间响应，成立“党员先锋队”下沉社区，全力支援辖内疫情防控，值守党员干部早出晚归、夜以继日，在抗疫中发挥了积极作用，受到居民群众的一致好评。目前，该行共有40余名党员参与全县10个小区的疫情联防联控工作，帮助小区做好人员登记、测量体温等疫情防控工作，目前参与活动党员1100人次。开展“党建共建”慰问活动，全行17个党支部成立22个慰问队，购置了15万元慰问品对重点单位、对城区社区、对农区村庄共计400余个村庄疫情防控点一线人员进行慰问，参与慰问活动人员达2000余人次。（娄来辉 张璋）

　　蒙阴：拾金不昧暖人心

　　近日，客户王女士来到蒙阴农商银行坦埠支行营业室，将一面印有“一心为民 值得信赖”的锦旗送到了柜员马腾的手中，表达对工作人员的感谢，并对农商行的服务连连称赞。

　　原来，3月10日下午，蒙阴农商银行坦埠支行临近下班时间，一位客户匆忙来到该行办理现金存款业务，在工作人员消毒清点现金的时候，客户因接到紧急出差的电话通知，而在业务办理结束离开时误将一万块钱落在了的递款槽内。工作人员随后在整理柜面时发现了这笔现金，由于客户并没有办理业务，所以无法直接联系到客户，工作人员第一时间报告上级，并反复回放录像监控查看。该行要求工作人员在严格为客户财产信息保密的前提下，积极发动辖内农金员辨认客户身份，在工作人员的努力下，终于在第二天上午确定了该客户身份，并立刻拨通了该客户电话。王女士接通电话后非常吃惊，因为把她钱放到包里以后就开车出差了，自己还并不知道丢失一万块钱的事情。电话中王女士激动地说：“如果自己身在外地发现少了一万块钱的话，还不知道该急成什么样，真是太感谢了，我一定要到咱网点向咱农商行的工作人员当面致谢。”王女士专程送来锦旗，有了开头那一幕暖心画面。（公丕珂）