年初以来，工行济南分行认真贯彻上级行“疫情期间金融服务不断档”的工作要求，认真分析特殊时期金融服务需求，以手机银行为服务质量提升抓手，迎难而上，积极开展线上服务，多措并举为市民提供金融服务。

　　一是与本地商户合作，在网点搭建小额支付场景，为广大小微商户服务的同时增加了网点手机银行的辐射面。

　　二是以公司客户带动个人客户，做好大数据精准服务。紧抓代发工资、个贷、ETC、社保卡等重点客群，以大数据筛选目标客户，用好批量预注册、手机银行登录有礼、批量营销短信等营销方式和活动资源，坚持精准营销、外拓营销两手抓，实现批量获客、活客。

　　三是优化企业手机银行流程。广泛开展企业手机银行应用培训，提升员工服务技能。加大企业手机银行宣传力度，培养企业客户手机银行使用习惯，从客户使用习惯和使用需求出发，做好首用辅导和售后服务。