近期，一位30多岁的女姓客户来到聊城花园南路支行查询借记卡交易明细。客户声称自己酒后下载了一个网上小贷APP，被扣款1349元，要求查询扣款去向。

　　经了解，客户近期下载网络贷款APP，并申请贷款1900元，但只收到了1045元，且该笔放款业务为个人帐户通过XX银行厦门支行转账汇款到客户账户。第三个工作日有人电话催客户还款，该客户在APP上点击还款1349元，但该APP上应还金额不但没有减少反而增加到了2137.5元。经查扣款支付渠道为“POS机”收款方为“（特约）易互联（消费）”，（经我行查询联系证实该收款平台客服电话始终无人接听），客户还款后再次接到了催收电话（催收电话显示为越南电话），并威胁辱骂客户，该客户意识到可能遭遇电信网络欺诈情绪不稳，十分担心给自己及家人带来麻烦，到网点寻求帮助询问我行人员如何能进行正常还款了结此事。

　　我行柜员及运营副职了解到该情况后高度重视，首先意识到这可能是一起套路贷行为，于是先安抚客户情绪，并帮客户将该借记卡中全部资金取出，提示客户保护好自己的信息，勿再将自己信息透露给对方、勿再操作该APP进行还款。我行人员在网点查询相关信息后发现与该客户相似的情况较多，初步判定该平台从事的应为非法行为，指引客户到派出所报案，避免了客户资金再次发生损失。