为提升农发行枣庄市台儿庄区支行整体服务水平，树立文明规范服务形象，提高客户满意度，各部室积极进行自我整改，从部门管理、服务环境、服务标准、业务操作等方面提出整改措施并改进，以认真负责的态度努力为客户企业提供更好地服务。

　　根据《中国银行业服务文明公约》《中国银行业文明规范服务工作指引》，各部室服务管理实行“统一标准，归口管理，分级负责”的体制：统一制定柜面服务的相关管理制度和标准，以高标准和严要求提高服务水平；每个部室设定一位牵头负责人，对日常工作服务管理负责，以公正的态度监督处理事务；对每个部室服务范围内的工作，要做到自主管理，自我负责，厘清自己的责任范围。

　　其次，对于工作岗位的设置要合理全面，明确好每个人的职责和分工，并制定好完整严格的职责明细表和相关管理办法，对于与客户密切接触的岗位如客户经理，应该定期进行培训，遵照监管部门相关规定，以诚信、严谨、全面的工作态度为客户服务，切忌掩饰产品风险，严禁误导顾客和夸大推销的手段，同时也要为顾客做好风险评估，让顾客知晓并放心。

　　最后，完善激励约束机制，以服务为核心进行定期考核，以公平、公正的原则对全体员工进行监督。主动开展相关评比活动，对先进个人和部室进行表扬，倡导开展服务等级的动态管理。

　　农发行枣庄市台儿庄区支行通过自我整改，将以客户企业为中心的理念放在第一位，并贯彻落实到日常工作服务当中，鼓励全体员工提供更高质量的服务，使全行服务水平更上一层楼。

　　（通讯员：孙华梁，台儿庄区支行）