节日期间业务流量大，更加考验银行的服务能力，每到岁末年初，现金存取、转账汇款、刷卡消费等方面的金融需求都十分紧迫。莱阳农商银行紧盯春节业务热潮，聚焦厅堂客流骤增现象，全面提升厅堂建设水平，以优质的厅堂服务，不断满足客户日益增长的美好生活需求，打造“经营合规、服务便捷、业绩优良”的百姓银行。截至目前，各项存款余额154亿元，各项贷款余额99.9亿元，智e通有效客户11.5万户。

　　一、美化厅堂建设，提升厅堂“颜值”。大地回春，万物复苏，在春节之前，莱阳农商银行各网点积极开展“厅堂里的年味”装饰活动，在保持干净整洁的基础上，张灯结彩，挂上灯笼、中国结等彰显节日气氛的装饰品，让进入厅堂办理业务的客户体会如沐春风、宾至如归的愉悦感受，让等候的时光不再焦灼，让办理业务的过程欢乐融洽，将“红红火火”的寓意送到广大客户的心上，提升厅堂形象吸引力。自春节旺季以来，全行网点日均客户流量达21460人次，单个网点日均业务量达580笔。

　　二、补位厅堂功能，提升厅堂“智慧”。以厅堂功能分区为基础，以岗位多元设置为辅助，以分层分岗管户营销为抓手，以智慧柜员机为依托，切实发挥厅堂各功能区优势，不断提升厅堂服务质效。对大堂保安、大堂经理进行分岗专业培训，充实厅堂服务力量，抓好疫情防控的同时，按客户所需，发挥“点到点”引流作用，使大厅业务有序进行。提升智慧柜员机使用率，有效分流柜面业务，减少人员聚集和等待时间。内外勤联动开展厅堂“微沙龙”，全面满足厅堂客户存款、贷款、线上业务等金融服务需求，树立优质服务形象。一月份开展厅堂“微沙龙”258次，使用智慧柜员机办理业务101156笔。

　　三、拓展服务外延，提升服务“口碑”。该行不断深化“以客户为中心”的服务理念，以“移动银行进村庄”活动，大力拓展厅堂服务外延，从服务内容和服务范围上，不断提升营销广度，树立良好社会口碑。积极践行社会责任，到敬老院为行动不便的老人办理业务。开展智e通专项行动，支行分组包片，携带智慧柜员机下乡，集中为老百姓办理社保卡激活、存款、电子银行等基础业务，展现农商服务贴心程度。

　　四、丰富主题活动，提升厅堂活力。出位创意烘托节日氛围，塑造鲜明互动主题，嫁接节日文化效能，切实活跃厅堂氛围，提升厅堂活力。在元宵节当天，开展“元宵大派送”、“红包乐翻天”等厅堂主题活动，增强厅堂亲和力，改变传统网点厅堂服务模式，以欢乐祥和的气氛，让客户乘兴而来，满意而归，推动农商行向高端服务型职能转变。今年以来，开展厅堂主题营销活动60次。

　　（莱阳农商银行 王云）