4月21日，平安银行2021年一季度业绩发布会暨零售开放日在深圳举办。财报显示，平安银行今年一季度零售各项业务实现快速增长。截至今年一季度末，零售AUM余额2.80万亿元，较上年末增长6.8%；平安银行信用卡总交易金额8871亿元，同比增长14.2%；银保中收4.68亿元，同比增长83.5%；私行代理私募复杂产品销量达336.49亿元，同比增加73.7%。

　　据悉，在此次开放日上，平安银行首次提出零售“五位一体”作战模式。承接“三张名片”定位，贯彻“四化策略”打法，目前，平安银行大零售彻底向客户综合化经营转型，推出了开放银行、AI Bank+远程银行+智能网点银行、综合化银行等作战模式。

　　平安银行董事长谢永林在零售开放日上表示，零售“五位一体”的作战模式是颠覆性的，新的客户经营服务模式将颠覆传统银行客户分层体系，实现客户体验最好、经营成本最低、科技感最强。平安银行将继续打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”，坚持科技、集团优势，坚持多元化团队及执行能力等，让金融更普惠、可获得、让客户更有幸福感。

　　平安银行行长特别助理蔡新发介绍，平安银行发展进入2.0时代，银行服务需要升级至开放银行阶段，以场景获客，共同经营，生态化发展无时无刻、无处不在的满足客户零售金融需求。

　　具体来看，平安银行将以“AI（AI Bank）+T（远程银行）+Offline（智能网点银行）”模式，以专业产品技术服务全面覆盖八大主打客群。其中，AI Bank以AI技术智能服务大众客群，提升体验与覆盖范围，远程银行中远程专家团队跨越物理空间与时间陪伴客户，再通过智能化、轻型化改造线下智能银行网点，做到人机的有机结合。最终，整合平安集团优势产品、服务与渠道，提供综合化服务，实现综合化银行构建。

　　同时，立足“AI+T+Offline”客户经营模式，平安银行把客户服务再向前升级一步，推出“平安随身银行”新服务模式，打通APP平台、线下网点、远程等跨渠道限制，以客户需求为中心，提供陪伴式的1+N综合金融服务，旨在实现客户价值最大化。在财富管理能力上，“平安随身银行”将覆盖客户产品全生命周期，通过持仓分析、投资市场表现、资产配置等专业投顾服务，陪伴客户建立定期检阅财务的习惯，提升客户财富健康度。

　　蔡新发表示，未来随着5G、虚拟增强、物联网的普及，平安银行将打造全息银行，把最优质、最高端的金融服务，通过科技的手段提供给广大客户，让客户感受到有温度的金融服务。（中国银行保险报网讯 实习记者 许予朋）