“现在，缴纳取暖费真是太方便了。通过农商行手机银行APP，输入缴费编号，核实信息无误后，就可以直接付款，再也不用到网点去排队了”，刚刚完成线上缴费的利津县居民王大姐高兴的说。

　　10月份以来，利津农商银行以“为群众办实事”为出发点，开通手机银行供暖费代缴服务，加上遍布城区的营业网点，为利津县城区居民提供了温馨的缴费环境和优质的代收服务。

　　代缴费期间，该行在网点醒目位置张贴了“供热报停、收费公告”，摆放并发放《客户服务手册》等书面资料，现场宣传供热知识，指导市民通过柜面或电子银行渠道缴纳供暖费。同时，该行通过多种方式接受居民用热咨询和电话问询，帮助查询核实缴费信息，逐一解决居民提出的问题。

　　为解决老年人智能手机使用不熟悉的实际问题，该行留足传统柜面金融服务窗口，切实解决老年客户金融需求，提供暖心的“面对面”代缴服务。