尊敬的客户：
根据中国人民银行公告〔2017〕第17号，“和”字书法——楷书普通纪念币（以下简称和字币）在山东省（不含青岛）的预约兑换由中国农业银行山东省（不含青岛）内分支机构代理。和字币面值5元，预约兑换额度1540万枚。现将有关事项公告如下：
一、预约、兑换方式
预约、兑换的有效身份证件仅限于第二代居民身份证。
（一）预约方式。
预约方式分为电子渠道和柜面预约两种，每位客户只能选择一种预约方式，且只能办理一次预约。和字币每人最多预约、兑换40枚。
电子渠道预约可通过中国农业银行门户网站、个人网上银行及手机银行办理，并按提示进行预约操作。
柜面预约在中国农业银行山东省分行公告的营业网点办理。本人预约的，须携带本人第二代居民身份证件原件；代理他人预约的，须同时出示本人和被代理人第二代居民身份证件原件。
（二）兑换方式。
客户预约成功后，可在约定日期至预约的营业网点办理实物兑换。
办理本人和字币兑换的，须出示预约时登记的第二代居民身份证件原件；代理他人兑换的，须出示本人和被代理人预约时登记的第二代居民身份证件原件，且代理人数不超过5人。
二、预约、兑换时间
（一）预约时间。
1.电子渠道预约：2017年12月7日00:00-12月11日24:00为电子渠道预约期。先到先约，额满为止。
2.柜面预约：2017年12月7-11日为柜面预约期；客户可在预约期营业时间至公告中的营业网点办理预约，先到先约，额满为止。
（二）兑换时间。
2017年12月13-22日为兑换期，预约成功的客户可在预约时登记日期的网点营业时间，至约定营业网点办理和字币兑换。
三、重要提示事项
（一）敬请客户认准中国农业银行门户网站地址，谨防上当受骗。
（二）如代理他人兑换和字币，代理人应持本人及被代理人的第二代居民身份证件原件办理，且代理人数不超过5人。
（三）电子渠道、柜面预约进度在中国农业银行门户网站公示；柜面预约进度在公告中的营业网点醒目处于每天营业开始时公示。
（四）预约兑换具体操作流程详见中国农业银行门户网站及指定营业网点公布的相关内容。
（五）为方便兑换，减少客户排队时间，本次兑换支持现金及本行卡刷卡支付，请预先备好现金或足额本行卡。
（六）咨询与投诉。客户咨询可拨打中国农业银行客户服务热线：95599；也可拨打营业网点咨询服务电话。95599统一接受客户投诉。
特此公告。
中国农业银行山东省分行
2017年12月4日
