工行济南大观园支行实行分组化网点管理成效显著

    记者近日获悉，工商银行济南大观园支行营业室营业面积2000平米，分一楼普通客户服务区及二楼贵宾专属服务区，分区多、跨度大、人员多、功能全、装修豪华，为了便于管理，该行整个贵宾理财中心实行分组化管理。一楼大堂服务区，岗位责任人是大堂主管，负责一楼客户识别，推荐，引导，各种机具设备的正常使用，指导现金，非现金柜员的简单营销，监督各柜口的业务处理情况，有效的保证了一楼大堂的服务秩序，服务环境，服务效率，服务质量。二楼贵宾专属服务区，岗位责任人理财主管，负责协调其他金融理财师及高端客户分层次维护的顺利进行，确保各种机具设备的正常使用。在业务处理区，包括现金区及非现金区，由营业经理主管负责。通过分组化管理，各项工作得到及时落实，加强了执行力，提高了工作效率。

    今年以来，该行在市场竞争激烈、工作难度不断加大的情况下，及时分析现状，在充分估量、客观分析面临的挑战和困难的同时，找准自身发展的切入点和着力点，带领员工克服巨大压力，团结协作，通过分组化管理，有效提升了管理效率和服务能力。