聊城建行：科学发展铸就“良好银行”金字招牌

　　“我行又被评为 2009 年良好银行啦。”4月20日，建设银行聊城分行的员工争相传递着这一喜讯。这是该行继荣获建设银行总行“创建学习型组织”先进单位、总行级文明单位、总行级企业文化建设示范点、全国金融系统思想政治工作先进单位、全国金融系统学习型组织标兵单位、全国金融五一劳动奖状、全国“三八红旗集体”和改革开放 30 年全国企业文化先进单位等荣誉称号后，获得的又一殊荣。

　　再让我们看一组数据：截至 2009 年末，该行全口径存款新增两年翻了两番；各项贷款每年增幅在 20% 以上；中间业务收入增速达43.17% ，居全省系统和当地四家商业银行第1位；不良贷款额、不良率连续四年实现双降，资产质量居全省系统和当地同业前列；实现利润连年创新高。

　　发挥信贷优势 打造经济起飞引擎

　　经济是金融赖以生存和发展的土壤。聊城分行始终秉承“与客户同发展，与聊城共繁荣”的经营理念，紧紧围绕聊城经济热点，充分发挥职能优势，不断加大信贷投放、服务创新、产品创新的力度，在聊城市基础设施建设、重点企业、中小企业和居民消费信贷等方面作出了积极贡献。

　　近年来，在国家宏观调控不断深化的形势下，该行积极配合全市重点行业、重点企业优先发展的战略，创造性地开展信贷工作。围绕列入全市“5513”工程的重点企业和“项目突破年”确定的重点项目，成立了专职客户经理队伍，制定五维金融服务方案。累计为聊城市重点企业及重点项目发放各类贷款 62 亿元，力促其对聊城经济的支撑、带动作用。累计为聊城市道路交通、电力能源、供水等重点行业项目投放贷款达 55亿元，为进一步完善城市功能，提升城市品位提供了强大的信贷支持。

　　合规创造价值 风险控制优先

　　风险管理是商业银行的“生命工程”，也是打造良好银行的基础和保障。该行高度重视风险管理和内部控制，全面实施精细化管理，提高发展质量。

　　他们始终把依法、 合规、 规范、 稳健作为全行的经营方针，严格按照银行监督管理部门的有关要求规范经营。认真对照“良好银行”的标准，将发展作为第一要务，管理作为第一责任，不断强化“合规创造价值”、“风险控制优先”的理念，以及“又好又快科学发展”的责任意识，经营理念日趋成熟，为创建“良好银行”提供了坚实的思想理论保障。

　　为健全风险管理机制，该行加强政策研究分析，高度关注国家宏观调控政策对信贷资产质量的影响，坚决落实银监会《商业银行内部控制评价办法》和人民银行《商业银行内控指引》。并及时下发政策索引和产业风险提示，提高了信贷结构与国家产业政策和信贷政策的契合度。同时，深化“平行作业”机制，客户经理、风险经理每季共同深入企业对风险进行现场预判。 并健全完善了风险预警、 风险报告和不良贷款持续监测机制，前移了风险关口。他们还坚持以点带面，以连续8 年保持不良额、不良率“双零”的高唐支行为标杆，在全行强势推广其在内控风险管理中的经验和做法，从而初步建立了风险控制优先的良好内控文化。

　　创新服务模式 转型增值服务

　　该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索服务模式的创新，持续提升服务品质，在服务管理上形成了鲜明的特点。近年来，在全省系统服务综合测评中始终位列前3名。

　　他们致力于服务方式的差别化，为机构客户创办了全市第一份《金融视窗》，不定期为政府提供产业调研报告；在聊城政务网站开设了《建行之窗》栏目，定期为客户提供产业和政策分析等“融智式服务”；通过为公司客户制订个性化、专业化的五维金融服务方案，为其提供“ 综合式服务”；为个人中高端客户印制《投资理财服务建议书》，定期举办“投资理财交流会”、保健健康、子女教育等讲座，为其提供“增值型服务”；对大众个人客户，通过在当地媒体刊登理财知识、产品咨询等为其提供“信息类服务”，并通过提高柜面服务质量，提供“ 满意型服务”。

　　聊城分行最大限度地满足客户全方位的金融需求，目前已建立起由营业网点、自助银行、电话银行、网上银行等组成的多元化服务渠道。 其中，电子渠道的服务水平得到极大提升。 2009 年网上银行、手机银行、手机短信客户分别增长 2.37 万户、7642 户、3.53 万户，自助渠道替代率达到 67% ，同比提高了 20个百分点，有力地提高了服务响应速度。

　　点 评：

　　聊城分行坚持“以客户为中心”的服务理念，在探索服务模式方面形成了鲜明的特色。近年来，在全省系统服务综合测评中始终列前三名。其中，该行在建设电子服务渠道方面的成绩尤为显著。2009 年网上银行、手机银行、手机短信用户分别增长2.37 万户、 7642 户、3.53 万户，自助渠道替代率达到67% 。

　　电子银行对传统银行业务的替代，是银行技术手段的一次革命。这一手段的广泛应用，可为社会节省可观的能源，对低碳经济的贡献是不可估量的。