建行济南历城支行:以"良好"建设为契机 增强综合竞争实力

　　多年来，建行济南历城支行坚持科学发展、合规经营，取得了优异的经营业绩。资产业务、负债业务、中间业务均创历史新高。主营业务市场份额在当地同业中处于领先地位，主要业务指标均居济南地区建行系统前列，内控与风险管理水平显著提升，近年来没有发生任何案件，树立了诚信、务实、稳健、高效的良好银行形象。先后荣获山东省建行“先进基层党组织”、“四好班子”、“优秀单位”、“文明单位”、“平安建行优胜单位”等荣誉称号。2009年，该行荣获山东省“良好银行”称号。

　　倾力支持地方经济

　　2009 年以来，受国际金融危机影响，很多企业面临资金运用成本提高、流动资金紧张的困境。为解决企业困难，该支行在国家政策范围内，想方设法为企业发展提供支持。2009 年，该支行为满足山东钢铁集团公司资金需求，积极与总行、省分行汇报、联系，开创山东省建行之先河。在总行、省行大力支持和直接营销下，成功取得70亿元山钢中期票据业务联席主承销席位，截至2009 年底已发售 50亿元，今年1 季度发售 20亿元，解决了企业资金运转难题。该支行按照全程服务、全面开发、全力拓展的要求，重点营销和维护好引领济南市、历城区经济发展的系列重点项目和亮点工程。山钢集团、济钢股份、济南市公路局、山东大学等单位，年底在该支行贷款余额分别达到 2.45 亿元、9.5 亿元、2.1 亿元、2.62亿元，支持力度前所未有。

　　近年来，中小企业贷款难是一种公认的普遍现象。为了解决这一难题，该行在贷款经营体制及贷款方式上进行了积极的探索与创新。在济南城区支行首家成立了专门经营中小企业业务的“中小企业营销团队”，大力营销推出了专属中小企业的贷款品种——“速贷通”、“成长之路”等。大大简化了贷款审批手续、节约了审批时间，深受广大中小企业客户欢迎。2009 年实际发放贷款8户合计3600 万元，列济南地区建行第2位。不仅银行自身创造了较好的经济效益，也实现了较好的社会效益。

　　全心全意服务客户

　　“您好，欢迎光临。”如今客户走进济南历城支行任何一个营业网点，大堂经理会立即上前打招呼、询问需要办理的业务，然后引导到合适的柜台窗口或自助设备前办理业务。客户办完业务后离开建行时，大堂经理又会上前说声“请慢走，欢迎再来”。关注、问候客户只是建行推出的“ 零售网点转型”项目的一项内容。

　　按照建行总行与美国银行合作的关键战略协作型项目——零售网点转型的要求，该支行“以客户为中心”，通过优化岗位设置、改进业务流程、改善营业环境等一系列措施，促进网点由交易核算型向营销服务型转变。

　　2009 年，该支行对下辖的5个营业网点实施了“零售网点Ⅱ代转型”。转型后，该支行产品销售能力大大提高：2009 年，储蓄存款余额18.27亿元，新增 3.76 亿元；全年共发展个人网银 12078户，手机银行 22025 户，个人短信18130户。电子银行业务指标位列济南城区建行第一。全年新开对公户97户，在建行济南经管部的“抓新户”活动中列第1 位。新增个人中高端客户 931 户。全年实现保险手续费收入165.19万元，代理寿险累计销量列济南地区建行第一位。

　　时刻不忘社会责任

　　在积极促进自身又好又快发展的同时，济南历城支行时刻不忘自己的社会责任，积极采取多种措施扶危助困、回馈社会。

　　2008 年，汶川大地震发生。全行员工积极响应号召，短时间内捐款总金额达到4万多元。该支行又在全体共产党员中发起交纳“特别党费”活动，共向灾区捐纳特别党费 7500元。同时，还率先在银行业中开设抗震救灾捐款、汇款绿色通道。为社会各界向灾区捐款奉献爱心提供免费服务。

　　该支行还积极推进建设银行总行“建设未来——中国建设银行资助贫困高中生成长计划”。连续6 年资助济南历城二中普通高中成绩优良、家庭经济困难的学生，帮助他们顺利完成高中学业，成长成才。按照每一学年向每一名经济困难学生提供1500 元的资助标准，全年合计 60 名学生，共计资助9 万元，体现了建设银行回馈社会的责任感。

　　点 评：

　　济南历城支行只有144人。但小银行，不忘大责任。在自身又好又快发展的同时，积极扶危助困、回馈社会。维护了整体形象，提升了社会公信力。

　　作为特殊的公众企业，商业银行肩负着沉甸甸的社会责任。承担社会责任是构建和谐社会背景下银行对自身经济行为的约束，也是银行竞争软实力的重要内涵，是现代银行必须具备的时代品格。如果一个企业只谋求自身发展，不承担相应的社会责任，其自身发展就没了基础，失去了方向。而只承担社会责任，不谋求自身发展，企业也就失去了发展动力。