工行东营大王支行全面提升网点服务水平

    工商银行东营大王支行坚持“以客户为中心”的经营理念，加强网点环境建设，提高员工服务意识，强化员工服务能力，建立优质服务的长效管理机制，以提高客户满意度，不断提升网点社会形象。 
    该行以网点内部环境建设为重点，保持大厅环境整洁，安排合理的停车位置，维护残疾人客户绿色通道；提高贵宾客户服务水平，积极满足客户需求，树立良好的口碑。同时注重周边环境建设，充分利用节假日时间，加强周边地区的服务环境建设。采取“扫街”行动，走出去，加强与网点周边商户的交流和沟通，通过优秀的产品和服务与客户建立起长期的合作关系。 
    该行充分利用晨会、夕会时间，进行各种服务案例的学习，并与实际工作相结合。坚持以客户为中心的原则，从客户需求处发，为客户制定营销方案，着力提高客户忠诚度和贡献度；认真履行告知义务，努力打造客户最满意的银行。 
    为加强员工服务能力，该行制定了规范的学习制度，对柜面业务基础知识和基本技能、新的业务流程和规章制度进行总结分析，使每名员工都能熟知和掌握本岗位的业务流程，提高工作效率，提升客户满意度。加强员工之间的学习，积极开展内部业务技能比赛，大家在比赛中相互促进、相互提高，不断的提高员工业务技能，从而促进员工服务能力的不断提高。 
    该行充分利用评价器、客户留言簿等服务评价系统，对网点和员工服务行为进行客观评价和监督；在营业大厅各柜口摆放员工服务牌，以接受客户监督；将意见簿收集到的客户意见和建议，作为评价和考核员工服务质量的依据；对客户提出的合理化建议予以采纳，并且融入到网点的日常服务工作之中；对优质服务等纳入二次绩效分配考核，提高对服务工作的考核分值，对检查出的问题，坚决实行重罚，把服务工作作为一项长效机制，落实到日常行为规范当中，坚定不移地提升服务质量。

责任编辑：郭威

网友评论[点击评论]