工行威海分行努力提高邮寄账单回执率
2013年05月13日 15:35作者：来源：
为进一步做好邮寄账单对帐工作，工行威海分行采取三项措施，提高邮寄账单回执率，全面做好对全辖零余额以上账户邮寄账单对帐工作，提高为客户服务的能力。
为进一步做好邮寄账单对帐工作，工行威海分行采取三项措施，提高邮寄账单回执率，全面做好对全辖零余额以上账户邮寄账单对帐工作，提高为客户服务的能力。
完善信息，规范操作，做好客户信息维护工作。一是提取空白帐户信息，由开户网点逐一落实客户信息，将错误信息及时反馈对帐中心；二是指定专人核对客户对帐系统，对全辖帐户信息进行监测；三是汇总全辖客户信息不全或地址等信息有误的帐户信息，指导开户网点规范操作步骤，进行更正，年底前完成客户信息维护工作，从源头确保信息质量，提高邮寄账单对帐率。
高度重视，密切配合，充分发扬团队协作精神。此次邮寄账单对帐工作，由于其涉及范围广、难度大，大量的退信带来超负荷的工作量。为此，在日常对帐中，该行要求每位员工紧密配合、相互协助，及时沟通企业信息，通过信息与帐户组合，减少劳动投入，提高工作效率。另外，对于退信工作，要求每一位对帐员以高度负责的精神，逐笔落实，查找问题的症结，把对帐工作做细、做实、做好。
明确职责，落实未达帐项，确保客户资金安全。要求对账人员在规定时间内核查未达账项，未达帐项落实率达到100%。同时，以耐心细致的服务与客户做好沟通，取得客户的理解与支持，促使客户积极配合好银企对帐工作，建立良性的银企沟通互动机制。
责任编辑：李平
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