广发银行济南分行首推智能银行 重新定义银行服务

　　大众网济南5月14日讯（记者 李平 通讯员 陆清华）近日，记者获悉，广发银行济南分行迁址到经四路广发银行大厦后，首推24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，重新定义“银行服务”的概念，引领区域内银行服务真正进入一个“以客户为中心”的智能新时代，成为济南金融商务区的一大亮点。

　　目前，广发银行济南分行已成为济南单体营业面积最大的全国性股份制商业银行，再次向社会各界表明了其“扎根齐鲁，服务山东”的坚定决心和对今后发展的壮志雄心。

　　广发银行首创的24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务。这也是广发银行继推出国内银行业首个智能网点后的又一创举。业内人士认为，广发的24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。

　　客户只要拿起二代身份证，在自助智能设备的感应系统前一挥，即可进入申领储蓄卡或信用卡的界面，同时会出现客服人员的真人视频，“面对面”、“手把手”地教你如何操作。不管是白天还是晚上，客户都能通过系统与客服进行远程视频咨询，并按照提示完成申请流程。其中，储蓄卡申请成功后，当场可以拿到卡片；信用卡则会邮寄到申请人指定地址。许多试用过24小时智能银行的客户表示，广发24小时智能银行操作非常简单、流程简洁、界面友好，具备良好的使用体验。

　　广发银行济南分行有关负责人表示，24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于：突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

    广发银行济南分行开业以来，在各级政府、监管部门及总行的大力支持和关心下，形成了科学的发展思路，制定了明确的发展策略和发展目标，在全行的共同努力下，各项业务迅速步入正轨。截至2012年末，各项存款突破80亿元，各项贷款突破50亿元，在整体经济运行下行期间，存贷款业务取得双赢，树立了广发银行良好的市场形象；开业仅仅七个月取得如此成绩，树立了济南新建行发展标杆。

　　基于良好的开篇发展，广发银行济南分行已开始计划筹建异地分行和城区支行，其中，在济南市天桥区北园商圈区域设立小微企业特色服务支行已进入选址阶段。届时，济南广发将进一步开拓外延发展渠道，加大对齐鲁大地经济社会发展的支持。

　　新的一年孕育着新的希望。广发银行济南分行迁址后，将继续秉承广发银行“只争朝夕，臻于至善”的企业精神，树立先进的经营理念和管理思想，稳健经营，审慎发展，努力创造优秀业绩，致力于打造区域内一流商业银行，推动经济社会发展和居民财富增长。

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　　2012年度广发银行十件大事

　　1、广发银行信用卡发卡量突破2000万，经济与社会效益双丰收。

    2012年11月，广发信用卡发卡量成功突破2000万张大关。至此，广发银行成为国内第二家发卡量超过2000万张的股份制商业银行，实现“质”与“量”的齐飞跃，风险控制领先于同业，客户服务满意度节节攀升。在广发信用卡辉煌的成绩背后，是强大的客户服务体系的支撑，在扩大发卡规模的同时，信用卡中心不断在服务上进行创新、提升，建立了多渠道的服务体系，得到了行业和广大持卡用户的认可。

    在业务不断发展的同时，广发卡也通过广发希望慈善基金资助超过4万个孩子，慈善足迹遍布宁夏、甘肃、广西、云南、贵州等贫困地区。截至2012年9月，广发希望慈善基金已经累计募集善款1798万元，其中广发银行捐赠1038万元，持卡人捐赠760万元。善款资助了4679个孩子，并通过希望厨房、希望小学等项目让超过4万个孩子受益。广发希望慈善基金成立五年以来，慈善足迹已遍布了宁夏、甘肃、广西、云南、贵州等贫困地区。

　　2、广发银行在北京推出全国首家24小时智能银行网点。

　　2012年7月5日，广发银行在北京金融街支行推出了全国首家24小时智能银行，以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务，未来将部分取代银行传统网点的功能。24小时智能银行与传统银行模式的主要区别在于：突破传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候处理业务。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。首期推出的24小时智能银行向客户提供了借记卡开卡、信用卡申请、自助签订天天智能通协议业务、自助签订加息赢协议等业务；年内，还将陆续推出覆盖12个业务类别的27项业务。

    未来，广发银行将把24小时智能银行广泛投入到居民社区中，并进一步丰富24小时智能银行服务种类。那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，今后客户也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理，致力打造的社区内的“广发金融便利店”的服务理念。

    3、广发银行正式推出“广发财富管理”品牌。

    2012年7月，广发银行对个人贵宾财富管理服务全新升级，正式推出“广发财富管理”品牌。“广发财富管理”从客户需求出发，创下多个业内领先的服务亮点：

    首创中国银行业智能财富管理服务

    业内领先的多层级专属理财团队服务

    国际前沿的家庭资产配置服务

    客户需求导向的增值服务

    推出四个月以来，“广发财富管理”品牌获得了广大客户的认可，广发银行贵宾客户以及贵宾客户在广发银行AUM均实现双位数字的快速增长。同时，创新的个人财富管理服务模式、高质素的财富管理团队、获得长足进步的理财产品研发能力获得了市场认可，广发银行财富管理品牌分别荣获网易2012年“金钻奖”最佳零售银行奖项及“2012年第十届和讯财经风云榜银行行业评选最佳财富管理品牌”奖项。