工行东营垦利支行打好服务基础走可持续发展之路

　　工商银行东营垦利支行非常重视本部门的服务工作，把服务工作做为一项长期主流工作来抓，根据服务现实，研究和部署改进服务的有效措施，加强全员服务理念，打好优质服务基础，促进各项工作顺利开展。

　　该行以客户为中心，以提升网点服务质量作为工作的起点，网点负责人根据服务存在的问题，有的放矢的制定服务工作标准，并逐条对照落实，组织员工对服务标准进行深入研究并提出好的建议，根据实际情况进行修订，使标准的可操作性、与实践的吻合度大大增加。

　　在服务工作中，该行注重细节的打造，以点带面，注重点睛之笔，打造服务工作亮点，做到有利于营造温馨服务氛围，有利于增强团队凝聚力。发挥员工的创造力和潜力，根据不同条件布置网点休息区、业务区。细节之处，让客户真切感受到工行无时不刻的用心服务。

　　为更好的做好服务工作，该行提出无间隙服务，确保每个细节都不会遗漏。例如确保宣传架、海报上刊登的业务或优惠活动信息不过期，厅内的电视在营业时间正常开启，自助设施故障及时报修并张贴温馨提示等，针对此类问题，该营业部实行权责制，将其落实到岗，责任到人。

　　为更好的为客户提供快捷的服务，该行针对业务操作指南，细化服务流程，简化操作步骤，减少客户等待时间。提高客户的总体满意度，使服务质量保持在一个相对稳定的水平层次。