农行垦利县支行成功堵截一起利用已挂失存单恶意取款的风险事件

　　　近日，农行垦利县支行成功识别、堵截了一起利用已挂失的存单恶意支取的风险事件，保证了该行资金安全，防范了声誉风险。

　　　2013年11月20日上午10时左右，中年女子惠某某持一存单到该行柜台办理取现业务。该行柜员按照业务规程为其办理业务，但在业务提交时系统提示错误。该行柜员随即通过交易系统查询该存单主档信息，结果显示存单已销户。该行运营主管和柜员在核实客户身份证件和存单真实性后，告知客户该存单已销户并询问客户是否已支取该笔资金。惠某某的情绪十分激动，大声嚷嚷该行员工将其资金挪动、故意不为她办理业务。该行运营主管一方面安抚客户情绪，并要求客户将一些个人信息填写于存单背面；另一方面，要求柜员查询挂失记录。果不出所料，系统显示，该客户已于2013年4月18日办理挂失。该行员工按照日期很快就找出了纸质挂失登记簿中的相关凭证。惠某某看到挂失单开始辩解，称挂失凭证上的签名不是自己所签。该行工作人员遂将该客户刚才留在存单背面的签名与挂失申请书的签名进行对比辨认。惠某某无话可说，只得悻悻而去。目前，此挂失存单已被该行收回作废。

　　　该行员工工作认真、细致，成功堵截这起风险事件，给我们深刻的启示：挂失业务属于高风险业务，极易引起经济纠纷。柜员办理挂失业务之时一定要认真审核业务的真实性、合法性，按章操作，慎之又慎。业务办理过后应把挂失档案及时归档，妥善保管，以便遇到特殊情况时，有据可依。办理存单支取业务时，要按程序操作，认真审查存单主账户信息，防止不法分子利用已挂失存单恶意支取。